Page 358 - 上城年鉴2022

上城年鉴 （2022）

处、座椅 8 张。对花坛、绿 【杭州东站公共服务标准化项 管委会入选新一轮 （2021—
化带中的枯死植物进行清除 目入选国家级标准化试点】 2023 年） 国家级文明单位培
和补种，面积 50 平方米。开 2021 年 3 月，杭州东站枢纽 育名单。杭州东站枢纽管委
展夏季“四害”防治行动， 管委会承担的试点项目—— 会坚持党建引领，持续打造
清理花坛、阴沟、明渠、角 “浙江杭州东站公共服务标准 “最温馨的国际化枢纽驿站”，
落内杂物淤泥垃圾，倾倒积 化试点”入选国家第七批社 枢纽治理实现从“十无车站”
水，喷洒消毒，铲除蚊蝇孳 会管理和公共服务综合标准 到“五优车站”，再到“未来
生土壤。对一、二层广场的 化试点。“浙江杭州东站公共 枢纽”的层层蝶变，相关工
地面、盲道、直梯、楼道、 服务标准化试点”项目以打 作获省委、市委主要领导批

座椅、角落等顽渍污垢进行 造“最安全、最快捷、最民 示肯定，先后获全国文明车
清除。对人流密集区、休息 生、最智慧、最国际、最杭 站、“全国巾帼文明岗”、省
区、售票处、电梯扶手、控 州”的“未来枢纽”为目标， 先进基层党组织、省“人民
制面板、地下车库、出租车 推进安保维稳加强、出行管 满意的公务员集体”、省文明
通道等候区、重点人员休息 理快捷、服务硬软件提升、 单位、省“五一”劳动奖状
区等重点区域，落实每两小 数字化转型、国际化元素融 等荣誉。年内，杭州东站枢
时巡回保洁消毒制度。 入等方面建设，建立完善杭 纽管委会深入开展“社会主
（许康勇） 州东站枢纽服务标准化体系， 义核心价值观”“扫黄打非”

为杭州亚运会交通运输服务 “春运暖冬志愿打卡”等主题
杭州东站枢纽管理 提供标准支持。 实践活动，营造健康向上、
规范有序的文明环境。在东
【概况】 2021 年，杭州东站 【杭州东站旅客咨询服务中心 西广场、出租车通道、网约
枢纽管委会围绕独具韵味的 获评“全国巾帼文明岗”】 车通道 LED 显示屏集中宣传
国际化现代化共同富裕典范 2021 年，杭州东站旅客咨询 “迎亚运讲文明树新风”“疫
城区的建设目标，聚力打造 服务中心以“五心”工作法 情防控”“公筷公勺”“文明
“数智枢纽”“品质枢纽”“活 获评“全国巾帼文明岗”。杭 旅游”“尊老爱幼传统美德”
力枢纽”“红色枢纽”，办好 州东站旅客咨询服务中心汇 等文明风尚，日均播放 160

旅客的每一件“小事”。杭州 集党建共建、志愿服务、旅 多次，提升文明素质、引领
东站枢纽党工委被评为浙江 客问询、医疗救助、母婴服 典型示范。开展“学雷锋”
省先进基层党组织。全年铁 务等 10 多项实体功能，创设 志愿服务等活动，创建“文
路杭州东站到客、发客 1.05 信心、匠心、决心、爱心、恒 明东站”，完成各项文明迎检
亿人次，居长三角铁路客流 心“五心”模式，展现“巾帼 任务 10 次，参与迎检人员超
第 一 位 ， 日 均 到 客 、 发 客 工匠”精神，服务旅客美好出 过2000人次。
28.77 万人次。在上海铁路局 行。至年末，该中心有职工
开展的 2021 年服务满意度测 43人，其中女性职工占 72%， 【杭州东站未来枢纽安全智控

评工作中，铁路杭州东站总 服务旅客7156万人次。 应用项目通过全省首批试点
体满意度 88.46分，列上海铁 验收】 2021 年，杭州东站枢
路局 37 个高铁普铁客运车站 【杭州东站枢纽管委会入选国 纽管委会围绕大型公共复杂
第1位。 家 级 文 明 单 位 培 育 名 单】 场所安全智控新课题，全面
2021 年 9 月，杭州东站枢纽 实施数字化改革，运用“数

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