Page 145 - 《萧山年鉴2022》

杭州市萧山区人民政府丨
签订合作协议，首次系统性形成“跨省通
办”一张清单，涉及人社、市监、公积金
等 169 个事项。跨部门优化审批流程持续
推行“一件事”联办，对住建、公安、市
民卡等 12 个部门 30 个事项实行联报联批，
平均缩减材料 30%，提升效率 70% 以上。
同步推动驾驶员体检换证“一条龙”服务，
萧山区行政服务中心成为杭州市唯一实现
医院入驻体检的办事大厅。

【自贸审批服务专区设立】 2021 年 3 月，
中国（浙江）自由贸易试验区萧山政务服
务中心设立，并推出“无窗化”自贸审批
服务专区。至年底，接受自贸相关审批服
务咨询 5127 人次，现场受理事项 312 件
次，协调解决健新原力、赛默飞、开市客
等 20 个重大项目 65 个审批难点堵点，较
常规审批提速 70% 以上，回复率、办结率、
2021 年 3 月，萧山区行政服务中心“云综窗”工作人员通过视频进行政务服务
群众满意率均为 100%。专区推行的全省
（区审管办 提供）
首个全生命周期多跨场景式审批服务模式，
政府门户网站政务公开模块上线“亚运兴城”专题，发布与 2022 入选第二批杭州自贸片区优秀改革试点经验。
年杭州亚运会相关的各类信息 550 条。12 月 1 日，政府门户网站
政务公开模块适老化阅读和无障碍阅读功能上线。收到信息公开申 【重大项目审批协调全程代办服务】 2021 年，萧山区推进重大
请 840 件，上年结转申请 36 件，办结 818 件，结转至下年 58 件。 项目审批协调与全程代办。出台制定全生命周期审批协调代办
（卫志武） 实施办法等文件，编制投资项目审批流程图，建立完善“专职
代办员 + 首席审批员 + 属地联络员”三级代办队伍，创新探索
行政审批服务 一套“互联网 + 绿色通道”新模式，覆盖企业开办到清算注销、

项目立项到竣工验收、人才引进落户到生活保障的全过程。组
织召开 126 次部门联席专题协调会，为健新原力、赛默飞、萧
【概况】 2021 年，萧山区围绕高水平建设“亚运国际城·数智 山机场国内货站等 85 个重大项目解决审批难点堵点 693 个，平
新萧山”，坚持以“最多跑一次”改革、打造最优营商环境为总 均节约审批时间 70%，满意度 100%。
牵引，以数字化改革驱动政务服务制度重塑、行政审批变革加
速和窗口服务能力提升。区政务服务大厅防控办事功能迭代升 【标准化政务服务指南】 2021 年，萧山区行政服务中心对进
级，政务服务数智指标体系、自贸审批服务专区、一体化咨询 驻中心所有事项进行标准化再梳理，动态化常更新。核查比对
“云综窗”、重大项目审批协调全程代办等便民惠企创新卓有成 1508 个审批服务事项，更新事项 439 个，规范材料 587 份，实
效，线上线下深度融合的政务服务体系初步建成。 现政务服务网与实际办件一致。同步上线《审批服务事项标准
化服务指南示范文本（2021 年修订版）》，按照投资项目、商事
【政务服务数字化改革】 2021 年，萧山区政务服务以“智慧服 登记、社会事务、便民服务 4 个类别，推出办事查询“一码通”。
务”为新跑道，创新研发“云综窗”视频导办系统，推行政务 2.0
系统，全域覆盖网办掌办专区，落地应用“好差评”在线综合 【政务服务“一流大厅”建设】 2021 年，萧山区行政服务中心
评价，打通“咨询—受理—办结—评价”线上政务服务全闭环。 推行应用 OSM 现场管理标准化管理模式，通过国际认证验收。
探索“1+10”（1 个指数驾驶舱和 10 个重点场景应用）政务服 提升无障碍设施设备、母婴室、图书借阅等便民设施，增设爱
务指数评价体系，改革经验于 9 月登上《竞跑者》，12 月在省 心帮扶岗，免费提供口罩等防疫物品，打造全省服务事项最多、
政府办公厅《政务信息》专报刊发。 功能最全的“双一流”（硬环境一流、软服务一流）服务大厅。
全年收到群众和企业表扬信 1700 多封、锦旗 80 多面。
【政务服务多跨协同改革】 2021 年，萧山区推进政务服务多跨
协同改革。打破行政区划壁垒，与绍兴市柯桥区实现综合自助 【政务服务品牌文化建设】 2021 年，萧山区行政服务中心继续
机互设，367 个业务可查看打印、受理咨询 ；与湖北省利川市 建设党员先锋岗、“跑小青”、“芳香百合”等系列品牌文化金名

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