Page 243 - 余姚年鉴2021

财政·税务

保”，对冲了疫情及其衍生的经 2019 所属年度纳税信用评价， 【征管质量提升治理】
济社会风险，支持了社会经济 共评定 A 级纳税人 5526 户，占 2020 年，市税务局开展“征
的发展。 19.96%；D 级 730 户，占 2.64%。 管质量提升年”活动，推出税
强化纳税信用补复评和信用修 收征管质量 5C（征收、服务、
【“春风行动”深入开展】 复等日常管理，严格落实“黑 风控、检查、纠正）监控评价

2020 年，市税务局做好“便 名单”内部惩戒措施。深化“银 方法，初步建立纳税人分类分
民办税春风行动”总体协调和 税互动”，与农商行合作首推 M 级精准管理机制，推行征管质
统筹推进工作，确保四大类 25 级企业“税银成长贷”。截至 量星级税务所比评，征管效能
项 89 条便民办税服务措施落 2020 年底，“银税互动”贷款户 全面提升，征管努力程度、信
实到位。加强疫情防控，开设 数达 5700 余户，贷款总金额约 息化建设等重要指标综合评级
绿色通道，提供预约错峰服务， 11.19 亿元，其中新办企业受益 位列宁波市 A 级一段。完善健

合理设置办税、等候分离区， “税银成长贷”231 户，获得贷 全税收执法调查取证、告知、
避免人群聚集；深化“非接触式” 款 6520 万元。 听证、集体讨论、决定、文书
服务，新增 25 项容缺服务事项， 送达等制度规定，构建案卷评
推行发票“网上申领＋邮寄配 【服务平台响应需求】 查制度，行政执法案卷在余姚

送”服务，使办税便利化延伸 2020 年， 市 税 务 局 将 市政府案卷评查工作中获通报
到纳税人“家门口”。 “12366” 小 呼 中 心 升 级 改 造 表扬，获评 2020 年度优秀行政
为“舜穗热线”，截至年底，共 处罚案卷。
【“最多跑一次”改革深化】 受 理 电 话 咨 询 9000 余 通， 综
2020 年，市税务局基本实 合接通率 96.9%，答复满意率 【“郑国兴工作室”服务大
现 189 个“最多跑一次”涉税 98.8%。启用“舜穗云”直播室， 企业】

事项网上可办，综合网上办税 将纳税人学堂的主阵地搬到“线 2020 年，市税务局以总局
率达 95% 以上，90 个涉税事项 上”。发挥征纳沟通平台作用， 大企业管理人才、注册会计师
实现“全市通办”。探索打造“无 常态化开展惠企政策精准推送、 郑国兴为业务带头人，汇聚系
窗口零等待”办税服务厅，推 24 小时智能“税小蜜”答疑、 统内具有“三师资格证”的业
行全程引导式自助办税、零等 随时随地开展掌上辅导。推进 务骨干 22 人，通过建立“一户

待陪伴式辅导、智能化网上办 办税服务“好差评”制度，建 一档一策”式精准管理机制、“互
税建议；加强自助办税服务体系 立“差评”回访、核实、整改、 联网＋税务”式数据联动机制、
建设，将自助办税终端布局到 反馈的闭环工作机制。深入开 “点对点滴灌”式个性服务机制，
无办税大厅覆盖的乡镇（街道） 展“三服务”活动，与工商联 全力为上市、拟上市企业、“小
和产业聚集区，推进“最多跑 建立常态化合作机制。积极推 巨人”和“走出去”企业等重
一次”改革向基层延伸。截至 进营商环境测评，全力迎接全 点成长型企业提供精准化、专

2020 年底，自助机代开发票 1.22 国纳税人满意度调查，多种渠 业化、全程化、个性化的税收
万户次、14.03 万份，发售发票 道宣传税务部门便民利民举措。 服务，全力帮扶企业做大做强。
11.51 万户次、234.43 万份。 畅通投诉举报渠道，规范受理 截至 2020 年年底，累计解决大
纳税服务投诉，争取纳税人理 企业股权转让、境外劳务抵扣、
【“纳税信用管理”联动】 解和支持。 特殊性重组等涉税难题 96 个，

2020 年， 市 税 务 局 做 好 助 47 户大企业尽享税费优惠政

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