Page 139 - 《鹿城年鉴2018》

旅 游

【景区智慧旅游建设】 2017年， 立申报30家，其中分社6家、服务网 广告专题座谈会”，就违规广告界
鹿城区旅游局完成了景区智慧旅游 点24家，对网上申报内容和经营场 定、联动严格把关、引导广告发布
服务标准化国家级试点项目建设， 所设施设备各标识标牌进行认真审 等进行交流，纠正各类违规广告近
顺利通过验收。形成以景区管控指 查，按照要求对8家新设立旅行社进 30条。在重点整治户外运动组织方
挥中心为总平台，融合景区安保监 行现场审查。不断推进旅行社创建 面，先后共召开行政指导座谈会2
控系统、电子门票智能管理系统、 星级品质，提高市场对星级品质旅 次、行政约谈5次，出动执法人员
360度全景区游览、“挥屏”互动 行社认可度，2017年共有2家旅游行 120余人次，作出行政处罚1起，以
体验系统等项目，无线网络覆盖、 社创成四星级品质旅行社、2家旅 “柔性指导”与“刚性执法”相结
旅游信息发布系统、智慧旅游平台 行社创成三星级品质旅行社。不断 合的整治手段，促使27家户外俱乐
客户端（鹿城旅游APP）等子系统 提升从业人员综合素质，年内成功 部成功转型为证照齐全的旅行社，
的智慧旅游项目网络。同时，区政 举办鹿城区首届饭店业服务技能大 至9月底实现转型率“百分百”。
府投入2000万元对江心屿灯光秀项 赛，同时，积极推荐全区优秀导游 为能及时、快速、多渠道化解各类
目进行改造提升，运用现代的声光 参加温州市金牌导游大赛，共有6位 旅游纠纷投诉事件，还在全市率先
电创意技术，把江心屿打造成温州 导游获得金牌导游称号，其中两位 推出旅游纠纷人民调解工作机制，
历史文化名城的恢宏长卷。智慧旅 导游代表温州市参加省级比赛；推 设立鹿城区旅游纠纷人民调解委员
游建设的不断推进，使得景区导览 荐全区旅游行业优秀人员参加温州 会，在区旅游质量监督所设立了
更加快捷、导购更加方便、导游更 市第三届旅游休闲行业十大青年新 “鹿城区旅游纠纷人民调解委员会
加个性、导航更加通畅。如景区综 锐人物评选，有5位从业人员获得该 驻区旅游质量监督所工作室”。
合管控平台，引入“一张图”的概 项称号。截至年底，全区共有星级
念，所有资源一张图管理、所有设 饭店18家，旅行社104家（包括37家 旅游安全
备一张图控制、所有事件一张图显 驻鹿城分公司）。
示，实现对全景区的实时控制管
理。在网上购票、刷身份证入景区 【旅游市场监管】 2017年，鹿城 【概况】 2017年，鹿城区在巩固
等惠民便民措施的基础上，完成了 区旅游局共接到旅游质量投诉97起 旅游安全生产稳固态势的基础上，
全市首个刷市民卡8折优惠进江心屿 （其中立案建档78件)， 其中涉及 针对旅行社、星级酒店、旅游景区
景区试点工作。 重大意外伤残和病发死亡事件6起， 的行业特点，在全行业中持续开展
所有投诉均得到圆满解决。在重点 “平安旅游”创建活动，抓好旅游
整治“不合理低价游”方面，为协 企业安全生产主体责任的落实；完
行业建设和管理
助管理部门攻克监管执法活动中涉 善安全监管机制，加大监管力度，
及的旅游产品成本核算难、“不合 抓好旅游黄金周、旅游高峰期和重
【概况】 2017年，鹿城区开展旅 理低价”取证难等核心问题，组建 大节日活动等重点时段旅游安全监
行社分社、服务网点备案事项的梳 鹿城区旅游价格评定委员会，提升 管；完善旅游行业应急联动预案及
理及改革，不断完成备案流程，优 执法效率，有力打击和控制“低价 工作制度，落实工作责任，及时处
化服务，深化基层工作。加强旅游 游”违法行为的发生，受到旅行 置应急工作；把日常市场安全监管
行业管理，督促旅行社建立、健全 社和旅游者的一致肯定。年内共作 与季度专项检查、节前安全重点检
安全生产管理、旅游质量监管等基 出行政指导建议30次，责令改正5 查相结合，确保全区旅游安全生产
本制度；推进星级品质旅行社的创 次，下架不合理旅游产品20多个。 的稳定有序。
建工作，提高游客对鹿城旅游的满 在重点整治虚假旅游广告方面，针
意度。 对“虚假标价”“模糊标价”“虚 【安全责任落实】 2017年年初，
构原价”类价格欺诈、虚假宣传等 鹿城区旅游局与辖区旅行社签订
【行业品质提升】 2017年，鹿城 在媒体上出现的违法现象，召集多 《旅游安全责任书》，大力推行安
区旅游局共受理旅行社分支机构设 家本地主流媒体召开 “规范旅游 全生产责任制，加强旅游安全管

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