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/ 70 ZHOUSHAN YEARBOOK 2022 舟山年鉴·2022

信访问题核查。及时办理换届涉 开通运行来电全景展示分析平台；
及信访问题，全部按期办结或转 市政府领导、市属部门“一把手”、
信访工作
交纪检部门。抓好换届期间信访 市人大代表接听来电 24 场 301
稳定工作，强化重点人员稳控，为 个，所有来电均按期办结，群众满
【集中做好信访工作】 2021 年， 换届工作营造良好信访环境。加 意率 100％，“民呼我为”渠道更
舟山市信访局强化政治责任，按 强风险识别和管控。履行信访部 加畅通。发挥“第二政研室”作用。
照“三个不发生”要求，开展矛 门职责，在教育“双减”、重点领域 依托“信、访、网、电”各渠道定期
盾纠纷隐患大排查；并通过视频 欠薪突出问题调处等全市重大事 对信访问题进行分析研判，对发
调度、电话抽查、实地督查等形 件处置中，汇总各渠道信访信息， 现的信访风险点、矛盾隐患点等
式常态化开展督查，压实属地责 开展风险研判，强化人员管控，防 通过信访专报、信访预警单形式
任，完成信访安保工作。推进重 止发生群体性、突发性事件。 及时督促属地做好应急预案。全
大信访问题整改和重复信访事 年累计编写专报 35 期，获市领导
项治理。局主要领导、分管领导 【提升信访工作水平】 推动初 批示 5 次；累计发放预警单 4 件。
多次召开专题协调会和带队到 信初访办理提速增效。落实省 开展人民建议征集工作，通过专
属地开展督查督办，向上沟通协 信访事项登记录入办理指引要 题征集累计征集人民建议 16 个，
调，做好上报核销工作。推动相 求，规范“信、访、网”登记办理流 其中撤桶并点、停车难等 4 个建
关责任单位建立健全长效机制， 程。抓住源头管控、部门协同、领 议被转化。
防止问题反弹。领导包案，分类 导带头三大关键环节，完善“党 （撰稿：市信访局）
施策，属地、部门联动，推进第一 建 + 信访”机制，落实领导干部
批重复信访事项治理工作。全市 接访群众、阅批来信等制度，每月
291 件重复信访事项化解 275 件， 开展“信访效能指数”通报，构建 精神文明建设
化解率 93.22％。 领导抓、抓领导，一级抓一级、层
层抓落实的责任体系。全年全市 【概况】 2021 年，全市精神文明
【服务中心大局】 抓好常态化疫 县级信访部门登记走访批次中 建设工作以习近平新时代中国特
情防控工作。发挥市“12345”热 县领导接访占比为 52.97％；县级 色社会主义思想为指导，以建设
线疫情防控“总客服”作用，畅通 党政主要领导阅批来信占初次来 更高水平全国文明城市为抓手，
快交快办、双向督办渠道，及时办 信的 54.53％。“信、访、网”初次 强化公民道德建设，推进文明城
理涉疫信访事项。12 月全省多 化解率分别为 92.63 ％、95.86 ％ 市建设管理长效化和常态化，全
地出现疫情后，第一时间做好同 和 98.06％；重复“信、访、网”占 域文明创建稳步推进，取得全国
市防控、卫计部门的沟通，抓好话 比 25.13％，比上年下降 2％；平 文明城市复评地级市排名第十一
务员培训，确保及时准确答复群 均办理时长 3.39 天，同比提速 的好成绩，为建设共同富裕示范
众各类问题。受理涉疫信访件 9.1％。推进“民呼我为”项目建 区先行市提供精神保障。
51214 件，全部按期办结，直接答 设。推进县级矛调中心规范化建
复率为 95.42％。坚持每日涉疫信 设，建立健全一窗受理、调解对接 【推进公民道德建设】 以庆祝中
息汇总研判，以专报形式向市委、 等十大机制，并以普陀区矛调中 国共产党成立 100 周年为契机，
市政府上报个别隔离点管控不到 心为模板，建立中心运行质效评 将社会主义核心价值观教育与党
位、个别属地防疫措施执行不统 价体系，提升各中心矛盾调处能 史学习教育相结合，深化公益广
一等问题。保障市、县（区）、乡三 力。全年全市县级接访占“四级” 告宣传、先进典型引领，提升社会
级换届工作。根据换届领导小组 接访比为 81.6％。主动融入数字 主义核心价值观影响力；举办“我
安排，做好换届工作相关信访问 化改革，完成市 12345 中心新场 们的节日”、文明礼仪等各类活动
题排查，完成市党代会代表人选 地入驻和新一轮 35 条热线整合， 20 余场，将核心价值观教育融入