Page 262 - 钱塘年鉴（2022）

QIANTANG YEARBOOK

确保管网处于安全状态；每日安排 报装至接通不超过 1 天（不含 属地内高校用户，挖掘潜在学生
9 人 24 小时应急值班，夜间抢修 内、外线施工环节）〕服务标准； 用户流量需求，推出各类校园专
每日 3 人值班，保证随时可处理 无须材料，办理环节减至报装申 属权益流量包，推动流量大幅度
突发事件；培养专业抢修团队，并 请、装表接通 2 个。对小微商服 增加。年内，钱塘移动用户DOU
定期进行应急演练，确保全区正 用户工程推出“7 天竣工通气”等 （平均每户每月上网流量）26GB，
常、安全用气。 承诺。整合公司生产、客服、增 比上年增长 27.5%，手机上网总流
钱江燃气公司开展管道沿线 值业务资源，发挥员工一岗多职、 量 2008 亿 兆， 增 长 32.5%；针 对
道路塌陷“百日大排查”，排查燃 一岗多能作用。根据“一万户用 青年群体，推出随心会员、爱看
气管线 6700 多千米；制定亚运场 户”“15 千米服务半径”“30 分钟 超级会员等实用优惠 5G权益（各
馆保障方案，加装远程切断装置 抢险到达时间”3 个原则，将所 类视听优惠会员），实现 5G无线
5 处，投运中低压预警系统；集中 属区域划分为 4 个网格片区，以 网络下沙区域全覆盖和大江东核
开展隐患“清零”行动，完成直 现有人员、设备为基础，每个网 心区域广覆盖，实现全量小区上
排式热水器“清零”；开展小区登 格设置 1 名网格长，多名网格员， 联千兆可接入。
高管整治，完成金沙学府小区 139 由网格长统一调配车辆设备。加 杭州电信钱塘分局 2021 年主
根登高管更换。新报装用户均配 强新老居民用户安全，安排专职 要营业收入比上年提升 10%，移
套安装报警装置；通过集中安检， 安检员入户检查管道、球阀、表 动用户量提升 12%，宽带用户量
实现老用户燃气报警安装告知率 具、灶具、波纹管等，并向居民 提升 4%。杭州电信钱塘分局增强
100%；整改安装高校、监狱等单 普及燃气安全知识及使用方法。 客户经理、营业员和装修经理等
位的报警装置。打造升级“无胶 钱江燃气公司完善用户管理 前后端人员联动，加强渠道合作，
管社区”为“两更换双升级”安 系统，居民安检执行杭州市燃气 做好客户服务。至年末，完成杭
心智能社区，完成松合、东方和 服务标准，新上线安检隐患新标 州电子科技大学击剑馆、浙江工
中沙 3 个社区升级改造，涉及居 识；提升便民服务力度，全年开展 商大学手球馆、东部湾轮滑馆亚
民用户 4457 户，更换金属管 3545 “三社联动、安心安居”服务进社 运会场馆的网络建设。12 月，获
根、智能燃气表 3009 个。全年签 区 40 次。社企、校企联合，推进 2021 年浙江电信“十佳服务满意
订燃气管道施工保护协议 98 份， “瓶改管”工程，高校沿街商铺及 单位”称号。
施工区域、小区增设燃气标志标 下沙街道沿街商铺天然气全覆盖， 中国联通钱塘区分公司作为钱
识 1035 个。 全年完成 205 个商铺“瓶改管” 塘区联通与电信 5G站点主导建设
和 6 条商业示范街建设，更换居 方，全年安装开通 5G站点 195 个，
【供气服务优化】2021 年，中燃燃 民智能表具 1.3 万只。新增居民用 4G站点 80 个，全区有 5G基站
气公司提升用户充值便利度，在 户 2599 户， 累 计 用 户 9.1 万 户； 1080 个，室分站点 140 个。完成新
临江街道、前进街道等处安装自 新增工业公建用户 201 个，累计 国标及自建小区固网宽带接入建设
助服务充值机 5 台。推广安装智 用户 748 个。 项目 39 个（其中千兆小区 22 个），
能物联网表，免费发放NFC智能 （胡 斌 鲍汝荧 袁 田） 楼宇新建接入 15 个，园区宿舍接
燃气卡，为居民用户实现线上充 入 5 个。推进接入网光衰整治，开
值。提升业务办理和用户意见投 通 信 展自有装维和多元化协同跟进优化
诉受理效率，升级“杭州中燃” 处理，合格率 98%以上，新增 10G…
公众号，新增开户、报装、发票 【概况】2021 年，钱塘区的通信 pon…OLT（支持万兆光网络光线路
开具等服务，全年处理线上业务 行业主要包括移动、电信、联 终端）设备 20 套。中国联通钱塘
320 多起。 通 3 个主体。中国移动钱塘分公 区分公司推进街道、学校、企业、
东能燃气公司响应深化政 司做好钱塘区通信服务和网络保 社区各级项目合作，助力智慧新区
府“最多跑一次”改革，提升获 障工作，全年通话用户日通份额 建设。整合产业合作生态，聚焦
得用水用气“一件事”全流程便 82.6%。开展分级分层营销，落 “互联网+”重点行业领域，推进智
利化水平，对非居民用户用气报 实专人专项跟进，推动 5G用户发 慧安防小区建设 4 个、学校智慧校
装从“421”服务标准优化调整 展，提升 5G终端渗透率，5G分 园信息化项目 3 个、数字化舆情项
至“102”〔用户申请用水、用气 流比 35.5%。打造 5G品牌，针对 目 10 个。

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