Page 142 - 龙湾年鉴2021

市第二），化解率为99. 9％。 区民政局、区农业农村局出台《关于 问题发生，依法维护群众合法权益

（朱新新） 进一步加强村（社区）信访工作的意 全年初次来信化解率91.9％，同比上升

见（温龙信〔2020〕29号）》文件， 16.2％，初次网上信访化解率98.7％，

将信访工作夯实至村（社区）一级， 同比上升0.2个百分点。

信访工作
从源头上预防和化解不稳定因素。

【“ 12345”政务服务热线】2020

【概况 】2020年，龙湾区紧扣中央、省、 【信访积案化解】2020年，年，区信访局 年，区信访局持续坚持以人为中心服

市、区信访工作决策部署，坚持以人 持续推进信访积案化解工作，根据领 务理念，整合提升“12345”政务服务

民为中心，落实各项信访工作。全区 导指定、联系街道、线上分管、历史 热线平台，规范完善督办手段，严格落

受理群众来信来访37803件（人次）， 遗留等四大原则，各单位按照“一件 实考核通报机制，借助《今日龙湾》开

其中受理群众来信698件次。受理网 信访积案、一名包案领导、一个化解 设“效能指数”晾晒板，加大问责问

上信访9589件次。受理群众来访416 工作小组、一套化解方案、一套稳控 效力度，有效推动群众问题及时解决，

批次2353人次。 措施、一个解决期限”要求，精准分 实现办理过程和结果“双满意”。全

类施策，严格按照办理要求和时限化 年受理群众“12345”政务服务热线投

【领导干部下访接访】2020年，龙湾 解。针对无理 信访积案，依托“双组 诉25836件，同比上升111.1％，群众

区出台《龙湾区领导干部初访首接责 双促”活动机制，与村居捆绑化解积案， 满意率达98.4％。在复工复产期间，增

任制实施细则（温龙委办发〔2020〕 联村部门协助村居解决无理信访积案 设“28912345”对外热线，负责来龙

67号）》，严格落实“简单信访马上 责任单位信访积案化解情况纳入区委 人员的电话报备。

办、一般信访快速办、疑难信访监督办” 区政府督办事项考核，强力推动积案 （杨佳佳）

领导首接责任制，定期开展接访 事项 清仓攻坚。全年全区累计 各类信访积

“回头看”，确保一个案件、一名领导、 案82件，化解各类信访积案78件，

一个方案、一抓到底。开展全区街道 化解信访积案率95.1％，按照“国家和 史志工作

和重点部门一把手陪同区领导接访活 省级交（督）办件90％以上化解，省

动，依法 、及时、就地解决群众合理 级历史积案70％以上化解，农村建房 【党史征编】2020年，区委党史研究

诉求，实现人民群众信访“最多跑一 信访事项100％化解”标准，实现“无 室（区地方志研究室）继续推进《龙

次”。全年区领导干部累计 接访群众 信访积案县（市、区）”目标。 湾党史（1978—2002）》编纂工作，

198批943人次，办结率95.1％，同比 形成初稿7万余字。启动《龙湾区历

上升4个百分点。 【规范信访办理程序】2020 年， 届党代会区委书记报告汇编》编纂，

区信访局规范信访办理程序，制定下 形成初稿约14万字，填补区委工作报

【信访排查化解责任制】2020年，区 发《龙湾区初次信访事项办理评审办 告资料分散难找空白。梳理习近平4

信访局持续加强基层信访排查化解工 法、（温龙信〔2020〕22号）》，明 次到龙湾区调研考察情况，撰写的《习

作，按照信访工作目标责任制，综合 确初次信访事项办理严格执行首办责 近平同志来龙湾区调研考察情况综述》

运用“实行挂牌整治、提请约谈问责、 任制，规范办理标准和评审程序，对 受到区委主要领导批示肯定并纳入区

实施一票否决”等督导问责机制进行 初次信访事项办理结果实行“一案 委理论中心组学习内容，工作经验被

“倒逼”。联合区纪委、区委组织部、 评”，从源头上预防和减少重复信访 《龙湾信息》刊载。

2020年与前4年龙湾区信访工作情况数据对比

表8