Page 163 - 龙港年检2020

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优惠政策，共组织内部培训学习 300多人次。对上级主 根据创新项目实际需要，组建了一支政治坚定、业务
管部门下发的 2019年 1月误收退税，分局组织全体人 熟练、结构合理、规模适度的咨询专岗专家队伍，13位
员加班打电话通知纳税人办理退税 3000多户次。扎实 团队成员主要为 9名纳税服务一二组业务骨干以及管
开展退税工作。龙港经济低小散特征明显，零散纳税 理股业务精英。创新二：新型导税制。开展“问急问需”
人数量庞大，应退户数近三千户（不包括委托代征），占 推行“政策管家”。设计打造新型导税咨询台，将功能
全县应退税户数的 40%。为完成退税全覆盖工作，充 区划为导税辅导区与咨询专岗区，将空间提升到至少
分释放改革红利，龙港税务分局全体职工合理分工、 能容纳四名导税员进行工作，在纳税人刚踏进办税大
“
相互协作，多点发力”加班加点奋战“减税降费”，利用 厅的第一步就能实现精准分诊、充分满足。1.导税辅导
休息时间“白加黑”、“5+2”攻坚克难，将宏观层面释放 区：问急问需，精准引导，全面服务。以纳税人的需求
的政策红利在短时间内成功转化为微观层面上广大 为着力点，根据不同事项引导纳税人至排队叫号系统

人民群众和市场主体的获得感。减税降费退税工作， 取号、对应窗口办理，从帮忙复印、辅导填单、办税资料
全局参与工作日晚上和周末加班的干部达 235人次， 预审等都可以在这个区块全部完结，减少纳税人不必
累计加班时间达 1504小时。截至 3月底完成由于六税 要的等候时间，提高纳税人对龙港分局办税服务厅的
两费减半产生的应退户数 2824户，应退税费 103.26 认同感。2.咨询专岗区：政策管家，专窗服务，专家把
万元，全部实现应退尽退。另有委托代征 1069户，退税 脉。龙港分局根据重点业务，调用咨询专岗专家队伍
率达 100%。2019年度核准减免土地使用税 248户，减 成员在咨询专岗区设立股权变更预审专岗、个税改革
免金额 1126.98万元；房产税 122户，减免 金 额 咨询服务岗、小微企业优惠政策落实咨询服务岗、深
1053.57万元。从“减证明”到“无证明”，从“跑一次”到 化增值税改革问题处理专岗、减税降费专窗等。对不
“零见面”。个税专项附加扣除自行采集、企业注销网 同行业、不同规模纳税人，提供精准化的政策辅导，实
上申请、社保费率降低、退役军人优惠备案、房土两税 现 50%的工作能在前台一次性解决。据统计，咨询导
“
合并申报、退税文书自行发起等等，申报即享受”是减 税台共接听了 10826次对外咨询电话，问需求 25565
税降费中纳税人对政策加速落地的共同体验。 个，帮助解决问题 32159个，送出政策 48.5万户次，并
受理股权变更业务 1100户，发起 5155笔退税流程，发
!"#$ 2019年，龙港税务分局办税服务厅人流 起简易处罚 117笔。创新三：打造 24小时自助办税服
大，业务多，日均取票量 600余张，高峰时达 1000余 务厅 实现全天候办税。为了让纳税人“多走网路，少走
张，窗口日平均办件量达 40件，高峰期个别窗口办件 马路”，分局大力推广“互联网 +税务”，悉心打造了一
数最多达 100多件。累计至 11月，龙港办税大厅服务 个配备有 3台发票申领自助终端、3台发票代开自助

窗口共计服务总量 82588，占全县业务量的 35%。排队 终端、2台综合办税终端、1台个人完税证明终端、1台
等候时间平均为 3.35分钟，业务平均受理时间为 4.33 电子发票智能打印机的 24小时自助办税服务厅，有效
分钟，纳税人满意度评价为 99.99%。2019年，龙港税 实现全天候办税。此外，与农商行合作共建苍南县首
务分局办税服务厅实行分局一把手直接负责大厅，着 个社会化自助办税点，在该办税点配备了 1台发票申
眼办税痛点、难点、堵点，积极思考，主动作为，通过创 领自助终端、1台发票代开自助终端、1台综合办税自
新纳税服务举措持续整合办税资源、优化办税软环 助终端，有效满足纳税人的各项办税需求。据统计，
境，提升办税硬实力。 2019年 1～11月龙港分局自助业务量 51641笔，网上
创新一：成立创新项目领导小组和咨询专岗专家 业务量 880361笔，11月份网上办税率高达 94.14%，但
组。贯彻落实“最多跑一次”改革，确保创新项目各项 综合网上办税率为 85.44%，这项工作仍有很大提升空
工作按计划有序开展，经分局研究决定成立以朱祖友 间。1～11月龙港分局共发售增值税发票 1488092份，
局长为项目组长，六位副局长为小组副组长，13位组 其中自助终端发售发票 801112份，自助终端增值税发
长为组员的创新项目领导小组。与此同时，龙港分局 票申领率达 53.83%；共代开专用发票 18465份，其中

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