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84 舟山年鉴（2020）

峰会、中华人民共和国成立 70 周 养等方面取得突破。在全国城市 道路破损、绿化补种、健身器材损
年、党的十九届四中全会等重要 文明指数测评中，舟山市连续两 坏、消防设施缺失等多方面问题。
节点期间全市信访形势平稳。 年位列全国 113 个地级提名城市 推进老旧小区改造项目 52 个，改
第 9 名。 造楼房 430 幢，惠及居民 11358
【推进为民服务的新型信访格局】 户。组织开展公益广告品质提升
深化细化领导干部接访下访， 【深入公民思想道德建设】 通过 行动，涌现一批公益广告精品。
实行市领导“双接访”制度，既保 持续发掘、宣传、学习先进人物和 深入入户走访工作，新编《舟山市
证信访矛盾的快速调处又确保有 先进事迹，发挥先进典型的社会 民文明手册》（2019 版）30 万册，
针对性的接待。全年市领导批阅 影响力和“传帮带”作用。是年 推动群众了解创城、支持创城。
群众来信 155 件，其中市委书记、 1 人被评为第六届浙江省道德模
市长批阅群众来信 34 件次。县 范、10 人被评为第七届市道德模 【完善文明城市创建机制】 完善
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级领导按规定每日到信访接待场 范、 人获提名奖，全市有 3 人入 文明城市创建的组织、保障等长
所值班接待，开门接访、带案下 围“中国好人”候选人、10 人获评 效机制建设。完善市领导联系、
访、现场协调、包案化解。推进新 “浙江好人”、147 个个人和 3 个群 督查乡镇（街道）创建工作制度，
区 12345 平台建设，打造“永不打 体获评“舟山好人”。举办“了不 推进重点难点问题的有效破解。
烊政府机关”。上线运行公积金 起的你”主题活动，组织 30 余位 制定《舟山市创建全国文明城市
业务“12345 智能热线客服”，实 道德模范、身边好人到渔农村文 日常管理测评办法》，对区块、街
现公积金来电业务的人机对话、 化礼堂、学校、青少年宫、企业开 道、渔农村乡镇（街道）、专职工作
智能应答、智能派单，问题直接答 展现场访谈交流 8 场，使道德教 组开展日常管理测评。建立点位
复率超过 85％。持续抓好“一把 育更加贴近生活。开展全市未成 责任制，按照网格化管理的方式，
手”接听，市公安局等 10 家单位 年人“扣好人生第一粒扣子”主 整合各方力量，落实 1542 名点位
“一把手”全年接听群众来电 200 题教育实践，线上线下同步开展 长和 16500 余名点位工作人员，
件，实现 100％满意率。从严从 “清明祭英烈”“向国旗敬礼”等 实现测评区域所有点位全覆盖。
细做好回访核实，创新引入社会 系列活动。开展新时代好少年评 探索建立创建长效机制，对全市
第三方人士参与现场督查回访机 选表彰，评出 20 名 2019 年新时 创城长效机制进行全面梳理，分
制，全市不满意件较上年大幅下 代好少年。 两批对 65 项长效机制进行汇编。
降。常态化开展社会民生服务， 推进《舟山市文明行为促进条例》
全年提供上门便民服务 2 万人次， 【开展文明创建十大行动】 开展 细化实施方案研究，推动市政府
群众满意率达 99％以上。 基础设施、市容市貌、居民小区、 出台《〈舟山市文明行为促进条
（撰稿：市信访局） 交通秩序、农贸市场、餐饮行业、 例〉社会服务折抵处罚实施办法》
文明旅游、宣传及公益广告、城市
窗口、渔农村创建等十大提升行 【推进乡风文明建设】 推进定海
精神文明建设 动。加大基础设施排查和整治力 区新时代文明实践中心试点建

度，提高街面环卫保洁和垃圾清 设，完成区级实践中心、11 个乡
【概况】 2019 年，全市精神文明 运频次，加强“门前三包”管理， 镇（街道）实践所建设，建立 25 个
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建设工作以全国文明城市创建为 加大执法力度，查处交通违法、跨 社区（村）实践站、 个实践点，形
龙头，发挥社会主义核心价值观 门（占道）经营、流动设摊、乱堆 成区、乡镇、社区（村）三级组织架
的引领作用，推进“十大行动”， 物、乱停车、乱扔垃圾等影响市容 构。创新引入社会力量，构建特
完善“五项机制”，建设“四项工 环境秩序的违法违规行为，促进 色小微文明实践点 21 个，特色阵
程”，在城市环境秩序、管理服务 城市精细化管理。是年，排摸整 地 21 个，开展各类活动 396 场，
机制、创建工作基础、市民文明素 改硬件设施问题 10660 个，涉及 2.37 万余人参与，形成“区级统筹