Page 283 - 钱塘年鉴（2022）

经济综合管理

【电动自行车综合治理集成改革】 提升重点项目联审效率，实现新 甬湖异地通办”功能，259 个高频
2021 年，区市场监管局推进电动 出让工业用地半年内开工要求。 事项实现异地通办。其中，杭州
自行车综合治理集成改革。11 月 对产业用地项目实行“红黄绿” 上线 141 个事项，宁波上线 88 个
1 日，启用“码牌合一”数字化 灯三色预警通报机制，及时管控 事项，湖州上线 30 个事项。通过
车牌，执行电动自行车经营单位 风险，加快项目进程。 综合自助机“钱塘区特色模块”，
扫码入库、标配销售，以精密智 拓宽便民政务服务。深化 全区 66 万名流动人口实现浙江省
控为手段，依托数字化平台，推 “就近办”改革，打造“15 分钟 居住证签注、流动人口居住登记
进电动自行车综合治理集成改革。 便民服务圈”。强化政银合作，社 凭证打印自助办。
全年“浙江e行”在线注册电动 保医保、学生卡、燃气充值等业
自行车经营单位 225 个，实行数 务实现银行网点可办。深化跨域 【政务咨询导办体系构建】2021
字化车牌 100%。钱塘区综合治 通办，实现杭州 141 个事项、宁 年，钱塘区整合归并政务服务
理改革举措获《中国市场监管报》 波 88 个事项、湖州 30 个事项异 热线，实现办事咨询“一号呼”
报道。… （侯晶雅） 地通办。构建政务咨询导办体系， （89898899），便利群众咨询，全
提升群众办事满意度。加快适老 年接听电话 5 万余个。建立覆盖
行政审批服务 化改造，开设老年人服务专窗并 政 务 咨 询 热 线、“ 亲 清D小 二 ”、
全程导办帮办。打通无障碍办事 人社AI客服、实体窗口、政务网
【概况】2021 年，区行政审批局 渠道，在社保、市民卡等高频业 络平台等“线上+ 线下”、多渠
（行政服务中心）优化审批体制 务窗口增设“绿色通道”，为残疾 道同源解答的咨询服务体系。构
机制。围绕“办事不出区”目标， 人、孕妇等提供优先服务。 建“1+4+X”导办帮办体系，通过
梳理行政审批服务事项 2041 项并 行政服务中心大厅 1 个导引总台，
导入政务服务网权力事项库。修 【“15 分钟便民服务圈”打造】 社保医保、商事登记、投资项目、
订区级行政审批服务工作管理办 2021 年，钱塘区深化“就近办” 公安 4 个高频业务咨询分台，高
法（试行）、行政服务中心窗口及 改革，打造“15 分钟便民服务 校青年志愿队伍等X个辅助导办人
工作人员日常管理考核办法、公 圈”，打通办事“最后一公里”。 员帮助企业群众现场办、自助办、
共资源交易管理办法等制度。围 推进公安“一窗通办”业务进驻 即时办。全年导服群众 91 万余人
绕高质量建设行政服务中心，起 街道便民服务中心，实现户籍、 次，提供志愿服务 2746 人次。
草任务清单，列出 10 个攻坚任 流动人口等 85 项公安政务服务
务，明确责任体系和时间节点。 “一窗通办”。推动社会救助、居 【“投资之家”一站式线上线下双
围绕优化营商环境目标，推进营 家养老、殡葬管理等向社区延伸， 平台入选杭州市改革创新优秀实
商环境集成化改革，筹划组建放 试点社区联合工作站模式，白杨 践案例】2021 年 2 月 9 日，2020
管服工作领导小组。 街道大北社区和美达社区工作站 年度杭州市改革创新优秀实践案
加快投资项目审批。优化产 可办事项 57 个。联合中国燃气， 例评选结果公布，钱塘新区构建
业项目报批流程，24 个事项归纳 在银行和街道网点配置自助充值 “投资之家”一站式线上线下双
为 4 条主线并联审批，实现一般 终端，5 个银行网点、4 个街道实 平台入选。钱塘新区以“投资钱
产业项目拿地后 45 天内开工。推 现 24 小时燃气自助充值。推动医 塘就是投资未来”为理念，围绕
行“小时制”审批，实现一般工 保、社保等领域事项下沉银行网 “投资者只进一扇门，完成投资所
业项目立项备案、施工许可审 点。全区 160 个高频民生事项下 有事”的目标，创新推出钱塘新
批 9.5 小时内完成，项目完成率 放至街道，89 个事项实现政银合 区行政服务中心下沙分中心、江
100%。组建由 21 名审批部门协办 作，设置自助办理点 135 个，可 东分中心 2 个“投资之家”一站
员和 36 名平台代办专员组成“管 办事项 554 项，24 小时自助办事 式平台，推出PC端网页版“投资
家式”服务队伍，对项目实行从 站 35 个。 之家”和移动端“亲清钱塘”线
招商引资到竣工投产全生命周期 上平台，提供投资服务供给。针
跟踪服务管理，召开项目审批例 【便民事项“异地通办”】2021 年 对投资者、投资行为、投资项目，
会 36 次，跟踪推进投资项目 202 8 月 4 日，钱塘区试点 10 台杭州 围绕项目“落地前准入、落地时
个。优化投资项目审批协调机制， 办事服务综合自助机，开通“杭 审批、投产后服务”，集成整合

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