Page 284 - 钱塘年鉴（2022）

QIANTANG YEARBOOK

按期申诉、整改率均为 100%。

【便民服务零距离活动开展】2021
年 7 月 1 日，区行政审批局（行
政服务中心）开展“迎七一·民呼
我为，服务零距离”活动，组织
社保、医保、市民卡等高频事项
窗口工作人员到河庄街道群欢村
和白杨街道东郡社区，为百姓传
递惠民政策、解答切身问题，并
收集意见建议。11 月 26 日，区行
政审批局（行政服务中心）联合
义蓬街道开展“走进政务服务，共
话营商环境”系列活动之“民呼
我为·便民零距离”宣传服务活动，
2021 年 7 月 1 日，区行政审批局（行政服务中心）开展基层政策宣传
组织交警、出入境、社保医保、就
（区行政审批局 提供）
业服务、人才服务、民政残联、综
10 多个部门审批服务事项及高校、 设集休憩、阅读、母婴服务于一 合宣传、住房保障、商事审批、纳
科研、金融、中介等资源，推行 体的综合功能区，满足办事群体 税服务、不动产登记、公积金、钱
“一项目一管家”的“金牌管家” 多元化需求。对窗口办事等候时 塘华数等窗口业务人员到龙湖江东
服务，以“一件事”理念服务企 长进行分级预警（15 分钟、25 分 天街，为群众提供“一对一”的
业“全生命周期”。 钟、30 分钟），动态调整窗口，办 “专业化”咨询服务。
事平均等候时长由 14.6 分钟减少
【“市民之家”窗口服务优化】 至 9.6 分钟，下降 34.2%。以企业 【项目审批“小时制”推行】2021
2021 年，区行政审批局（行政服 群众获得感为第一评价标准，建 年，区行政审批局（行政服务中
务中心）聚焦老年群体，打造老 立服务评价、实时上报、差评回 心）依托“亲情在线”数字平台，
年友好型大厅，加快适老化改造， 访、整改落实、结果反馈的全流 推行工业项目审批…“小时制”办理
开设为老服务专窗 4 个，为该类 程“好差评”闭环工作机制，在 模式，项目立项备案及用地规划许
群体提供从取号到办结的全程陪 传统窗口评价基础上，开发基于 可证、工程规划许可证、施工许可
伴式服务。聚焦残障群体，启动 平板的“零窗”现场评价模块， 证 3 个阶段用时控制在 9.5 小时内，
无障碍建设，增设“绿色通道”6 将网办、掌办、导办等纳入评价 提交材料减量 80%。全年完成“菲
个，设立信息无障碍专窗，添置 体系，实现评价事项、对象、渠 丝凯化妆品”“网创装配中心”“蝶
无障碍读屏电脑、电子助视器、 道全覆盖。至年末，窗口评价满 妃彩妆”等 12 个项目的在线审批
在线手语翻译系统、无障碍盲文 意率 99.9%，投诉件比上年下降 办理，完成率 100%。… （蒋莹莹）
有声服务指南等，畅通特需办事。 54.3%，获锦旗 58 面、表扬信 53
聚焦孕妇、孩童等特殊群体，开 封。处理差评件 356 件，差评件 责任编辑 曹文慧

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