Page 146 - 上城年鉴2022

上城年鉴 （2022）

“清零”全省领先。全年化解 【基层信访工作】 2021 年 ，
信访工作 国家和省、市三级交办重复 区信访局坚持强基导向，着
信访事项 1876 件，实现动态 力抓好区社会矛盾纠纷调处
【概况】 2021 年，区信访局 “清零”，化解量居全省第一。 化解中心建设、“数智信访”
贯彻落实习近平总书记关于 10 月 26 日，上城区作为全市 建设、基层规范化建设“三

加强和改进人民信访工作的 唯一代表、全省 6 家发言单 大建设”，全方位展示基层信
重要论述精神，结合全区信 位之一在全省重复信访治理 访工作新上城样板。12 月 17
访工作实际，全面落实信访 工作经验交流暨第二批事项 日，清波街道作为全省 5 家
工作责任，推动信访攻坚行 集中交办视频会议上进行经 发言单位之一，在省委信访
验交流。全年攻坚化解重点
动、访源治理等工作。坚持 工作会议上以 《以党建引领
积案 198 件，其中 10 年以上
强基固本，全力抓好区社会 信访化解攻坚、奋力交出新
积案 34 件，上城区连续 3 年
矛 盾 纠 纷 调 处 化 解 中 心 建 时代基层信访工作高分答卷》
创建省级“无信访积案区”。
设、“数智信访”建设、基层 为题进行经验交流。5 月 12
规范化建设，推动区领导接 日，上城区社会矛盾纠纷调
【区领导接待来访群众】 2021
待来访群众，保护信访人的 处化解中心入选首届“杭州
年，区信访局每月在门户网
合法权益，全年受理信访总 市民日”50 个最具品质体验
站公布区领导接访安排，按
量 （不 含 电 话） 2.34 万 件 点之一，并被新华社、中央
照“预约+实时”模式和“有
（次），比 2020 年下降 54.5%。 电视台、《浙江日报》 等媒体
访接访、无访约访、定期研
其中：四级走访登记 2660 人 宣传推介。4 月 30 日，区信
访”原则，安排区领导接待
次，下降 44.7%；来信、网 访局作为全市信访战线唯一
来访群众。针对信访群众关
上信访 2.08万件 （次），下降 集体代表，获 2021 年杭州市
注的热点及复杂问题逐一研
55.5%。全年上城区社会矛盾 “五一劳动奖状”。
判，做到化解一批、稳定一
纠纷调处化解中心接待群众 （黄睿清）
批、教育一批、帮扶一批。
1.25 万批次、1.74 万人，收
建立重要部门主要领导接访
到诉求 1.25 万件，处理各类 党史工作
机制，直面群众快速处置信
诉 求 1.22 万 件 ， 办 结 率
访问题，让群众“找得到人，
97.6%， 群 众 满 意 率 98.8%。 办得了事”，并将部门领导接 【概况】 2021 年，区委党史
年内，区信访局参加全省信 访工作纳入信访工作考核， 研究室聚焦“以史鉴今、资
访系统微党课比赛获三等奖； 倒逼责任落实。区委、区政 政育人”根本任务，围绕中

在抗击新冠肺炎疫情中因公 府主要领导带头领衔，32 名 心、服务大局、主动作为，
牺牲的韦长春被评为第 16 届 区四套班子领导分别挂包100 构筑“大党史”工作格局，
杭州市十大道德模范 （平民 件重点积案，每日轮流到区 为全面建设独具韵味的国际
英雄）。 社会矛盾纠纷调处化解中心 化现代化共同富裕典范城区

坐班，全年“面对面”接访 贡献党史力量。以庆祝中国
【信访攻坚行动】 2021 年， 654 批 3251 人次，研究重点 共产党成立 100 周年为契机，

区信访局坚持党建引领，完 积案 244 次，49 件重点积案 通过拍摄微党课视频、宣讲
善信访攻坚十大机制，开展 被化解。 红色故事、举办图片展和党
信 访 攻 坚 行 动 ， 推 动 积 案 史知识竞赛等形式，开展系

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