Page 95 - 上城年鉴2022

专 记

案》 60 类、290 项标准的基 资源整合和优化配置，持续 【智能化数字政务应用系统
础上，统一 21 类、84 项分类 推 进 “ 网 上 办 ”“ 掌 上 办 ” 开发】 2021 年，按照数字化
标准，制定 《“全量矛盾纠 “就近办”。 改革“大场景、小切口”原
纷风险数据库”矛盾纠纷事 则，上城区自主开发多款智
项标准化分类方案》，并按照 【政务服务综合体构建】 2021 能化数字政务应用系统，配
风险等级、事件成因等形成 年，上城区完成区级政务服 合“一网通办”改革落地。

专业标签，针对不同领域打 务大厅改造。新政务服务大 “在线取号”系统的激活范围
造标准化解决方案，明确贯 厅突出“互联网+政务服务” 由 300米增至 2000米；“掌上
穿矛盾调处业务“一站式接 体验区，新增各类自助服务 办事厅”系统增设自助服务
收”全流程。年内，“浙里社 设备 30 多台 （套），互联网 机查找模块，为办事群众自
会矛盾风险防范化解应用” 自助服务区在整个审批服务 动匹配最近的自助服务点位；

被评为“省数字化改革最佳 区域占比近 60%，体现“网 “数智管家”系统实施政务大
应用”“省数字法治好应用”， 厅融合”的改革特色。依托 厅办事窗口热力指数监控，
并 获 “ 省 改 革 突 破 奖 入 “一网通办”平台，构建以区 可动态配置窗口、人员，优
围奖”。 级 政 务 服 务 平 台 为 核 心 的 化 80% 的大厅办件业务量；
（郭亦非） “1+14+N”政务服务综合体， “自助式点餐”系统实现涉企
在全区 14 个街道均设置街道 事项“一件事”的综合咨询
“最多跑一次”改革 便民服务中心，在全区居民 和 收 件 ， 全 年 提 供 服 务 近

小区、交通枢纽、综合商圈、 12000次。
【概况】 2021 年，上城区把 企业园区配备 180 台综合自
握省政务服务 2.0试点先发优 助服务机，持续推广政务服 【“跨省通办”合作模式探索
势，按照 《杭州市政务服务 务“网上办”“掌上办”“就 应用】 2021 年，上城区探索

“一网通办”工作要点》 的总 近办”实践应用。 “跨省通办”合作模式，与江
体要求，以数字化改革与打
造国际一流营商环境示范区
建 设 为 契 机 ， 将 政 务 服 务
“最多跑一次”改革向纵深推
进。至年末，上城区区级平
台完成 990 项政务服务 2.0 事

项“一网通办”的认领，依
申请事项“一网通办”率达
97.4%，实 体大 厅 减 窗率 为
42%；完成网络、双屏机等
213 台 （套） 的软硬件适配
工作，依托 “一网通办”平

台，将医保、社保、租赁备
案等 102 项高频事项向街道 2021 年 8 月 2 日，上城区政务服务中心完成整体搬迁改造后开放，
延伸；完成 180 台自助终端 对外办理业务 （区审管办 供稿）

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