Page 117 - 余姚年鉴2021

中共余姚市委员会

【妥善调处涉疫信访问题】 【保障省委巡视顺利开展】
1 月 26 日，市信访局发布 8 月 4 日省委巡视组进驻余
信访工作
通告引导群众通过“12345”热 姚前，快速选定信访接待点，设
线和网上信访等非接触方式反 置专门电话、专门邮箱，完成场
【概况】 映诉求，做到重大疫情件 1 小 地改造与安保落实，并选派综

2020 年，全市共受理群众 时内签收，所有疫情件 24 小时 合素质高、业务能力强的专业
来信、来访和网上信访 9149 件 内办结，特别重要的 4 小时内 干部协助接访。巡视接访期间，
次，同比下降 3.03%；信访事项 办结，以最快速度回应群众诉 信访服务组共收到省委巡视组
按期受理率和按期办结率均达 求。全年，未发生因涉疫信访 交办的 480 件信访件，其中重
到 100%， 回 访 核 实 率 99.9%； 件调处不及时、不到位引发的 复件 56 件，实际交办 424 件。
初次来信、来访、网上信访解 舆论事件。

率 分 别 达 到 94.59%、98.42%、 【办好生态环境信访件】
97.79%，全年未产生新的信访 【市领导“下沉接访”实行】 第二轮中央生态环境保护
突出问题和信访积案。年内， 3 月起，在宁波大市内率先 督察期间，成立工作专班对环
国 家 级 积 案 16 件 化 解 13 件， 将每月 16 日设为“市领导下沉 保信访件开展 100% 回访，处置
化解率 81.25%；省级积案 2 件 接访日”，变领导“坐诊”为“出 不到位的督促事权单位进行“二

全部化解；历史积案 64 件化解 诊”，由市领导分赴 21 个乡镇 次调处”，确保群众反映的合
61 件，化解率 95.3%；省级重点 街道开展接访，并依托微信小 理合法诉求得到及时妥善解决。
人员 3 名化解 2 名；新增积案率 程序“解纷直通车”组建 12 个 督察期间，中央生态环保督察
0.89%，同比下降 64.26%。实现 部门、60 余人的线上陪访团队， 组共交办信访件 32 批次、95 件，
“无信访积案市”目标。 实现信访问题随接随解。全年， 总量较上一轮下降 38%；全市通
年内，进一步完善提升市 市领导共下沉接待群众 449 批、 过“浙里访”平台受理环保信

社会矛盾纠纷调处化解中心（线 822 人次，现场答复 244 件，批 访件 398 件，平均办理时长 2.47
下平台），吸收行政争议调解中 示交办 205 件，并纳入闭环管理。 天，群众满意率达 98% 以上。
心、“12309” 检 察 服 务 中 心、 （张锡波）
公安信访室等集中办公。中心

接访大厅共有 8 个常驻单位、
10 个轮驻单位、17 个接待窗口，
实现了矛盾纠纷“只进一扇门”。
全 年， 共 接 待 群 众 13376 批、
19233 人 次， 化 解 率 达 96.3%。
8 月 9 日，宁波市矛调中心信访

矛盾纠纷调处化解平台现场会
在余姚召开，相关做法被省信
访局《信访与民情》、《浙江信
访简报》、宁波电视台、《宁波
日报》等媒体宣传报道。
12 月 16 日，市委书记奚明在泗门镇社会矛盾纠纷调处化解中心接待
群众

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