Page 451 - 《鹿城年鉴2016》

附 录

信息采集渠道以日常监管为主， 物业主管部门不予核定其资质等级 物业服务方案超出一级服务标准，
结合新闻媒体报道、投诉纠纷处 审批。 按一级收费标准上浮后仍未能补
理、不定期检查、相关职能部门 七、建立“阳光财务”公示制度 偿成本并取得合理报酬的，房地
情况通报（处罚）等方式。物业 物业服务企业每年3月底前要 产开发企业可按优质优价原则提
服务企业应当做好企业信用信息 在物业管理区域内的醒目位置上公 出前期物业服务最高收费标准，
和在管物业服务项目基本信息填 布上一年度相关物业服务经费收支 报上级价格主管部门确认后实施
报，配合相关部门做好对信用信 情况。公布的具体内容为：实行物 招标。物业服务企业有违反政府
息的核实等工作。 业服务酬金制收费方式的，应当公 定价或不按规定明码标价等价格
五、做强做优物业服务企业 布物业服务各项资金的收支情况； 违法行为的，由价格主管部门予
鼓励骨干物业服务企业通过 实行物业服务包干制收费方式的， 以立案查处。
加盟、兼并、重组等方式加大市场 应当公布利用共用部位、共用设 十、深化“老、旧”住宅区管理
资源整合力度，解决鹿城区物业服 施设备出租，广告收入，物业经 老旧住宅小区范围是指建筑层
务行业“低、小、散”问题，积极 营用房出租，停车费收入，政府 数为多层并且在2000年前交付使用的
采用现代信息技术和现代化管理手 补贴资金，专项维修资金支出等 住宅小区。老旧住宅小区要以社区为
段，推动物业服务规模化、集约化 情况。业主对公布的内容有质疑 单位，根据物业区域的房屋规模、环
发展。鼓励物业服务专业化发展， 的，物业服务企业要及时做好解 境、配套设施和产权状况，居民的承
扶持设备管理、保洁家政、园林养 释答复工作。 受能力，服务需求以及消费意愿等实
护、秩序维护等专业物业服务企业 八、提高物业服务从业人员素质 际情况，充分整合“三改一拆”、
的发展。鼓励物业服务企业注册和 引导物业服务企业改进、改善对 文明创建、旧村改造、电气线路改
使用自主商标，提高物业服务品牌 员工的管理，加强对企业关键岗位和 造、消防设施改造等政府投资建设
的知名度、美誉度。充分发挥物业 一线员工的技能培训和职业道德建 性项目，对老旧住宅区相对集中资
服务示范项目的推动作用，对物业 设，规范物业服务从业人员的服务 源进行改造。改造完成后，规模较
服务项目获得国家、省、市物业管 行为。充分发挥各类职业技能培训 大、条件成熟的住宅区可以推行专
理示范小区的，区政府要对物业服 机构、物业管理行业协会等组织的 业化、差别化的物业服务模式：
务企业进行表彰。 作用，积极开展订单式培训、定向 模式一：组织召开业主大会选
六、完善物业服务质量考核 培训和在岗培训，培养满足现代物 聘物业服务企业，受聘物业服务企
完善物业服务企业考评办法， 业服务业发展需要的专业人才。 业根据法律规定和物业服务合同约
推行分类考核和综合评价相结合， 九、完善物业服务价格管理机制 定，提供专业化物业服务。
要通过规范物业服务合同来约束物 推广“菜单式服务、等级化收 模式二：规模较小、条件暂不
业服务行为。各街镇要加强对辖区 费”的物业服务费分级定价机制， 适宜推行专业化物业服务的可以实
物业服务企业的日常监督检查，对 积极推进酬金制收费方式，引导业 行“菜单式”的准物业服务模式，
业主反映强烈、不履行物业服务合 主树立“质价相符”的物业服务消 由社区开展以保洁、保安、公共设
同以及被相关职能部门情况通报 费理念。物业服务收费应当遵循按 施维护为主要内容的基础性管理。
（处罚）的物业服务企业，属地街 质论价、补偿成本，以及收费与物 模式三：采取居民自治服务，
镇要下发整改通知书，约谈企业负 业服务质量相适应的原则，普通住 由物业所在地的居民委员会在属地
责人，督促整改落实；未在规定期 宅小区前期物业服务收费实行政府 街镇的指导和监督下成立小区自治
限完成整改的，列入企业不良行为 指导价，需报价格主管部门核准； 委员会，为住宅区提供基本的保洁
记录；对于物业服务不到位、社会 非住宅和别墅等高标准住宅以及业 服务和公共设施维护。
反映恶劣的企业，要及时告知业主 主委员会成立后的普通小区的物业 十一、制定考评奖励措施
委员会组织解聘；发现违规操作 服务收费实行市场调节价，由业主 以街镇为单位，对拆迁安置、
的，抄告相关职能部门查处；情节 和物业服务企业协商确定。房地产 保障性住房小区以及经改造后实施
严重的，由房管鹿城分局上报上级 开发企业制定的普通住宅小区前期 物业服务的老旧住宅小区，经属地

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