Page 190 - 武义年鉴2022
P. 190

武义年鉴 2022
             136            WUYI   YEARBOOK


             跨区域通办   2021 年，县行政服务中心先后与婺城区、金                   100% 交办、100% 办结、100% 回访。统一平台呼入接通率
            东区、金华开发区、永康、磐安、缙云等地签订政务服务跨                        94.26%，15 秒接通率 98.39%，满意率 97.94%。

            区域通办协议。有 170 项行政服务事项与婺城、金东实现“金
            武通办”。推进“跨省通办”工作，对 140 项“跨省通办”                      便民服务建设   2021 年，武义县 12345 政务服务中心加强
            事项进行梳理，优化办事流程，制作工作规程，逐项明确实                        政务热线人工智能建设，增加 12345 人工智能座席 2 个，配
            施路径，利用帮办代办进行托底，形成前台受理、审批人员                        备呼入、呼出机器人各 1 台，解决热线接通率不高问题。配
            业务对接模式。根据永武缙磐四地同属五金产业密集区域，                        强话务员队伍，新增话务员 7 人；引入专职雇员制，聘用雇
            中小企业众多，大量外地人员前来务工且地域特征突出（以                        员 11 名，制定话务员管理办法，话务员的业务能力高低与
            云、贵、赣等地区户籍最为集中）的特点，为提升这些人员                        工资奖金待遇挂钩。引入一键移车小程序，对接“智治”便
            异地办事便利度，中心先后与云南镇雄、江西万年、贵州毕                        民应用，引导市民通过微信公众号实现一键移车；延伸后续
            节等地签订跨省通办协议，首推“出生一件事”跨省通办服务，                      服务链条，为提升服务水平，切实解决老百姓诉求，中心从
            办理内容包括：新生儿出生医学证明、预防接种证、落户登                        移车不成功服务入手，主动对接县综合行政执法局和公安局
            记、医保参保登记、转诊转院备案、异地就医备案 6 个事项。                     交警大队，商议后续处理破解部分车主拒接 8890 移车电话、
            新生儿出生医学证明、预防接种证在永武缙磐等地产科医院                        拉黑电话、拒绝移车等行为，完善移车服务闭环。中心先后
            办理，其余 4 个事项通过钉钉 APP 应用软件流转到对方相应                   开展“8890 进校园”“8890 进机关”“8890 进社区”等宣
            职能部门窗口办理，永康市、武义县、缙云县、磐安县 15 家                     传活动，推广使用一键移车小程序 95 次。拓宽服务人群，
            产科医院工作人员跟踪掌握外地孕妇的情况，并建议外来孕                        做优做深文明志愿服务“点单派单”模式，通过新时代文明
            妇采用联办方式为其新生儿办理入户登记及参保登记等。                         实践系统，在全县推广“群众点单、系统派单”的志愿服务
                                                              模式，对孤寡老人、留守儿童、残疾人等弱势群体开展志愿
             政银合作“四个办”  2021 年，在县委、县政府统一部署下，                  者服务，全年开展 5 次进社区活动。

            经前期调研对接，县政管办、武义农商银行联合制定《武义
            县政银合作“四个办”政务服务延伸办实施方案》。以浙江                         加大诉求件交办力度   2021 年，武义县 12345 政务服务中
            政务服务 2.0 平台为依托，联合武义农商行遍布城乡的金融                     心建立改革工作机制。3 月，经县政府常务会议研究通过，
            服务网络，通过数字赋能、技术创新、业务协同，建设线上                        出台《武义县 8890 便民服务中心集成改革工作方案》（武
            线下多场景政银服务一体化项目，打造“政务 + 金融”智                       政办［2021］21 号），明确“诉求件交办机制、疑难件协
            慧服务延伸窗口。在全县 32 个农商行网点开设“行政服务专                     调会商机制、诉求件退办机制和督办考核”四大机制，其中
            窗”，配置政务服务 2.0 收件账号，升级自助终端、助农终                     诉求件交办机制明确“职能划分原则、所有权原则、属地管
            端 261 台、智能柜员机 28 台，升级配置 50 台移动展业 PAD              理原则、首接负责原则”四大原则，为高效办理群众诉求提
            事项、人员及机具，打通银行柜员体系和“政务服务 2.0”办                     供了制度保障。多措并举硬核交办。建立四级协调协调机制，
            事员体系，专人专窗代办 62 项高频政务服务，实现政务服务                     对疑难件的交办，按受理科、执行科、中心主要领导、县政
            “就近办”。该渠道累计办理各类政务服务事项近 6000 件。                    府分管领导先后顺序四级协调，共协调督办疑难件 40 次，
                                                    （李艳婷）     协调会商成功 55 件；开展人大代表走进 8890 活动，由人大
                                                              代表跟踪督办，共解决疑难诉求件 40 件；开通 8890 直通车，
                                                              对推诿扯皮件由电视台进行曝光，共跟踪报道诉求件 18 期，

                                                              有关政策报道 40 期。
              12345 政务服务（8890）事务

                                                               提高诉求件办理质量   2021 年，武义县 12345 政务服务中
                                                              心加强“三员”业务技能培训，每半月对话务员开展业务培
             概况   2021 年，武义县 12345 政务服务中心累计接打电话               训，全年共计 22 次；组织话务员开展业务能力测试，做好“话
            280776 个，受理市民诉求 174811 件，实现 100% 受理、              务之星”评优工作，全年评优 12 次；参加市中心“学党史、
   185   186   187   188   189   190   191   192   193   194   195