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562 舟山年鉴（2020）

付“超敏服务”，率先在全省实现 省复制推广。 准化经办“样板”，固化形成社保
一次性伤残补助金和一至四级 经办标准化服务体系，为搭建全
伤残津贴免申请支付。全面开展 【社保待遇支付领取便民化改革】 国统一的社保公共服务平台提供
“社银合作”，将 16 项个人办事高 5 月，对全市 520 个农村集体经 重要支撑。
频事项下放到银行网点及其便民 济组织银行网点布局和卡点一致
服务点办理。持续开展减证明便 情况进行调研排摸，协调农商银 【全国机关事业单位养老保险经
民行动，全市人社系统统一精简 行新增 34 个网点，对 7 个偏远小 办工作推进会】 11 月 5—6 日，
办事材料 131 件。至年底，市本 岛提供上门服务，形成社保待遇 舟山市承办全国机关事业单位养
级人力社保系统政务服务事项共 支付领取“一公里网点服务圈”， 老保险（以下简称机关保）经办工
141 项，全部实现“网上办”和“掌 服务覆盖率和卡点一致率均达到 作推进会，全国 31 个省市社保经
上办”，材料电子化比例、即办件 100％。7 月，面向全市开展待遇 办机构负责人参加会议。会议通
比例、法定时限压缩比和跑零次 领取银行账户调整专项工作。该 报全国机关保经办工作最新进展
实现率分别达到 100％、90.07％、 工作成效入选全省“三服务”典 情况，对推动机关保全面落地实
96.95 ％和 100 ％。34 个民生事 型案例。 施提出具体要求。舟山市作为窗
项“一证通办”三端实现率达到 口经办转型发展的领跑者，在会
100 ％，72 个事项实现“全市通 【参与国家行业标准制定】 全面 上进行窗口改革经验介绍，为各
办”，并有 60 个高频事项下放至 应用国家级标准化试点创建成 地机关保经办提供“舟山样本”。
乡镇（街道）。市本级人力社保部 果，作为国家行业标准制定工作
门间“最多跑一次”事项共 28 项， 组的成员单位，参与制定《社会保 【全国机关保关系转续工作座谈
经办材料从 115 件精简到 62 件， 险经办工作人员基本行为规范》 会】 12 月 3—4 日，舟山市承办
精简率 46.09％，经办时间从 972 及《社会保险服务综合柜员制实 全国机关保关系转移接续工作座
个工作日缩短到 443 个工作日， 施指南》。通过客观总结窗口经 谈会，研讨机关保制度改革以来
缩减率 54.42％。 办成效，形成舟山特色的社保标 经办中遇到的难点问题，全国 13

【创新实施“人机联办”改革】
6 月，率先在全省启动“人机联
办”改革，通过机器换人，将前台
受理和后台审批环节同步前移，
建立“自助机受理 + 平板电脑审
批 + 工作人员全程引导”的新型
服务模式。95 个事项实现自助端
办理，所有事项实现网端和移动
端 100％全覆盖，打造自助办、网
上办和掌上办“三位一体”平台。
开展无差别全科服务，加速推进
“无窗口”改革。至年底，舟山市
人力社保综合服务大厅实体办事
窗口由 10 个减少为 4 个，网上办
件率提高到 86.75％。该项目入
选《浙里改（领跑者）》第 63 期， 12 月 3 日，全国机关事业单位养老保险关系转移接续工作座谈会
并获省人社厅厅长鲁俊批示在全 在舟山市召开（市社保局提供）