Page 91 - 嵊泗年鉴2019

【完成两个平台无缝对接】

根据“基层四平台”与“省统一平台”对接工作要求，局下属县综合信息指挥中心与全
县 7 个乡镇及部分部门一起参与完成对接测试工作。年底，已对区域内的 7 个乡镇和 57 个
县级部门单位进行统一平台与协同平台机构、用户的绑定。共完成四次对接测试，实现“浙
江省统一政务咨询投诉举报平台”与“基层治理四个平台”双向工单推送办理功能，进一步
畅通了信访渠道。

【推进回访核实，提升群众满意率】

坚持以化解为中心、以群众满意为目标，着重开展信访事项回访核实，强化信访事项满
意率评价，倒逼事权部门真正把信访问题解决好、解释好。一是坚持初次信访事项按期办理。
严格按照《浙江省信访条例》和《浙江省统一政务咨询投诉举报平台信访事项处理工作规则》，
规范办理信访事项，确保初次信访事项的转送、交办、受理、告知、答复等各个环节按期完
成，维护信访人合法权益。二是开展信访事项回访核实。根据信访事项的分类，对列入回访
库的信访事项，在周期内完成 100%回访，通过回访引导信访人参与信访事项满意率评价。
2018 年，全县责任单位满意率 97.61%，回访核实率 100%。此外还紧紧抓住群众反映的热
点问题，盯住群众不满意、处理不到位的问题，有的放矢，持续发力，积极采取实地督查的
方式，全年共开展实地督查 6 次，推动信访问题的有效解决，进一步提升群众满意率。

【压实信访责任，全力维护信访秩序】

一是夯实基层责任。2018 年对信访工作责任制考核单位进行调整，由原先的 7 个乡镇、
9 个重点部门调整为 7 个乡镇和县属所有部门，做到信访责任制考核全覆盖，同时每月通报
各单位“信、访、网、电”办理效能指数，并将效能指数作为各单位信访责任考核依据。 二
是强化重点人员属地稳控。进一步强化重点信访人员的属地稳控责任，时时排查更新重点信
访人员的信息。在全国“两会”、省巡视组工作期间、中非合作论坛、上海进博会等重要敏
感节点期间，提前下发信访维稳工单，积极落实事权单位和乡镇，根据各自职能深入开展信
访事项的稳控化解工作，圆满完成重要时间节点的信访维稳任务。2018 年赴京上访量较 2017
年同期下降 96.5%，共劝返在京、赴京人员 11 人次，全年进京越级访登记人次访创新低。
三是扎实开展“四重”工作。根据中央“四重”工作的安排部署，对重点人员、重点群体、
重点问题、重点领域进行大排查，根据重点人员的建档要求，规范人员建档，共建档 19 人，
实施重点人员、重点信访问题的精细化管理。

【推进疑难问题化解，力争积案去库存】

县委县政府高度重视全县历史遗留问题和疑难信访事项的化解，集中力量开展积案化解
攻坚战，努力把群众的“问题清单”变为“满意清单”。一是积极开展信访积案大排查。2018
年，继续坚持领导包案、专班经营的化解模式，强调信访积案“五个一”的标准，坚持信访
问题“三到位一处理”的原则，夯实积案办理工作。7 月 6 日，召开信访工作联席会议，会
议重点对 2017 年度未办结的信访疑难问题（积案）重新进行梳理，并排查 2018 年重点信访

91