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舟山市定海区志
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表 15-6-33 1990 2007 年定海区消委受理消费者投诉情况

年份 受理投诉（件） 解决投诉（件） 结案率（％） 为消费者挽回损失（万元）
1990 280 251 90 38.70

1991 222 219 98.5 6.20
1992 203 198 98 3.80
1993 211 200 95 3.70

1994 315 312 99 5.70
1995 272 271 99.8 11.60

1996 394 389 98.7 40.00
1997 544 542 99.8 20.00
1998 309 308 99.7 13.80

1999 546 545 99 47.40
2000 415 447 99.4 37.00

2001 436 436 100 29.00
2002 260 260 100 32.50
2003 412 412 100 29.60

2004 376 374 99.5 16.90
2005 486 455 93.6 21.60

2006 456 447 98 63.90
2007 527 506 96 5.90
合计 6664 6572 427.30

场、7 个工商所建立 39 家“12315”申诉举报站。至 2007 年底，定海工商分局“96315（12315）”消费
者投诉举报中心共接电话 9.98 万次，处理举报投诉、调解消费纠纷 1.98 万件，为消费者挽回经

济损失 629 万元。

消费者委员会

1990 年 8 月 4 日，定海区消费者委员会（简称“消委”）成立，通过公布投诉电话、设置投诉信

箱、接待来信来访等方式，无偿受理消费者投诉，调解处理消费争议案件。至 2007 年底，区消委共
受理消费者投诉 6664 件，调解处理 6572 件，为消费者挽回经济损失 427.3 万元。

“3·15”消费者权益日活动

以组织“3·15 国际消费者权益日”活动为契机，区消委采用印发宣传资料、组织法律法规培
训、开展现场咨询服务等多种形式，深入宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消

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