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鹿城年鉴 2016
LUCHENG YEAR BOOK

如何让变淡的邻里关系重新热络起 常维护和管理服务工作，全区邻里互 个民生问题，已经解决了5415个。
来？温州市鹿城区去年开始探索 助的良好环境已经逐步形成。 和谐就是幸福
“互联网+社区”的模式，建立起了 管理就是服务 建立“隔壁邻舍”网上社区，
“隔壁邻舍”网，将时下最热门的 鹿城区建立邻里互助网的另一 是为了社区居民能够有效沟通，从
微信群作为新平台重构新时期的邻 个初衷，是要努力把邻里之间的纠 而拓宽社区服务的叠加效应，更好
里情。 纷与矛盾化解在基层。现在，“隔 地推进幸福社区建设。
邻里就是亲人 壁邻舍”网及其微信群形成的鲶鱼 为此，鹿城区出台了《加强民
微信群首先在鹿城区松台街道 效应激活了虚拟管理的“辐射效 情处置建设意见》，通过实名登记
桂柑社区试行。社区主任柯建华告 应”，覆盖到社区的一切活动。 备案、规范发布内容，确保24小时
诉记者，他们社区包括单位用房和 为了确保微信群的科学规范 内反应，并对运用微信工作法、加
居民住宅总共136幢楼，分成13个网 管理，鹿城区在鹿城新闻网站上线 强民情处置进行提升规范。另外，
格，每个网格建一个微信群。与此 了“隔壁邻舍”网上互助家园，近 微信群志愿服务工作以政府购买形
同时，居民们还可以根据各自的需 期还开发了“隔壁邻舍”微信互助 式交由鹿城区和“乐社会”工作服
求分门别类建立兴趣、服务等多种 平台，在“温州鹿城发布”公共微 务中心入驻管理，注入志愿服务活
微信群。为保证网络安全，同时也 信“微服务”栏目中，直接可以跟 力，迈出了社会组织参与互联网民
避免一些垃圾广告的入侵，每个网 踪微信群内互助信息办理情况，通 生服务的探索一步。
格都有一个网格员，对辖区内的居 过P C端和手机端多种形式开启社 据了解，志愿服务团体每周
民实行实名制准入。 区居民网上虚拟生活。在区级层 一期入驻社区开展“隔壁邻舍”手
桂柑社区老人很多，社区就办 面，他们设立了微信工作群服务中 机培训活动，对网络管理人员、社
起了食堂，每位老人每个月只要交 心，鹿城官方微信“温州鹿城发 区居民进行线下微信使用手把手培
纳400元伙食费就可到食堂用餐， 布”入驻各政务微信群。通过公众 训，提高社区居民微信互助知晓度
高龄和残疾老人还有人给送饭上 号串联微群，打造“多群链接、 和熟练度。截至目前，已累计入社
门。老人们不会用微信，没关系， 一网指挥”的微工作格局，拓宽信 区开展知识培训23场约3000余人。
社区专门建了一个“居家养老家属 息收集渠道，实现“一张网”对 如今，鹿城区的“隔壁邻舍”
群”，老人的子女们每天在群里就 接。另外，鹿城区还制定了《“隔 模式已在全区普及，因其既方便
能看到义工们发布的信息，知道老 壁邻舍”微信群互助公约》，引导 快捷，又能解决实际问题而深受
人在干什么，吃得好不好，玩得开 邻里互助微信群有序运行，预防、 百姓赞许。“政府履职主动了，
心不开心等。每个月，社区还要为 制止不良信息的传播；出台《“隔 群众满意度也明显提高了。”大
80岁以上的老人举行一次热热闹闹 壁邻舍”微互助中心管理办法（试 家都这么说。
的慈善生日会，至今，已有300多位 行）》《“隔壁邻居”志愿者管理
老人踊跃报名参加。 办法》，做好资料存档登记备案， 【据 《经济日报》 2015年8
另外，据介绍，桂柑社区每周 明确微信群主、管理员、群员、志 月12日 张玫 略有删改】
都举办不同的培训班，每月都有至 愿者的相关责任和义务。如群主负
少一次大型活动，社区里的退休老 责微信群的日常维护和管理监督工 新中轴 开启品质
人都说自己“忙得不得了”！ 作，包括群成员的加入、移出等工
如今，鹿城区的82个城乡社区 作。志愿者要定时浏览群内容，对 生活新时代
已经被划分为1062个网格，每个网格 居民要求及时回复、处理，并进行
包括约3至5幢居民楼。目前，已有 成长指数考核激励。此外，他们还 温州城市中轴线的开建，实
48个社区共建立了“居家养老家属 通过评树先进典型，提高社区微信 现了温州从“旧城时代”向“新城
群”“百好居邻里互助群”等多达 互助群的覆盖面及活跃率，形成示 时代”跨越，开启了市民品质生活
433个微信互助群，一批热心公益的 范辐射效应。据不完全统计，目前 的新时代。根据城市设计方案，这
志愿者也一对一入驻微信群，参与日 鹿城区对社区微信群内反馈的6164 条中轴线将串连起城市的行政、商

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