Page 181 - 《义乌年鉴（2023）》

YIWU MUNICIPAL COMMITTEE OF THE COMMUNIST PARTY OF CHINA 中国共产党义乌市委员会

【银龄互助平台】 2022 年，市委 信访宣传和违法上访依法查处 年，预警风险事项 1270 件，办
老干部局紧贴服务中心大局，打 力度，开展信访秩序规范行动， 结率 96.7% ；预警劳资风险企业
造银龄建言平台，组织老领导 确保中共二十大、北京冬奥会、 429 家，实地排查处置率 100%。
“走看促”4 次，开展“建言二十 各级“两会”及本市重大活动期 针对信访领域质效评价难、问题
大”“老同志讲述市场建设 40 年 间的信访稳定。 分析难、风险预警难等现实问
故事”等活动。打造银龄互助 题，在省“民呼我为”综合应用
平台，以“党建+治理”模式，组 【信访积案清零攻坚】 2022 年， 总体架构下，依托“智哨”指挥平
织引导离退休干部党员主动参 义乌市以信访积案攻坚年“三大 台迭代开发“信访预警分析”应
与社区管理，开展惠老服务等服 战役、九大行动”为抓手，按照 用场景，完成省“民呼我为”综合
务。打造银助共富平台，整合涉 一个积案、一名领导、一套班子、 应用 83 万条数据清洗，形成全流
老团体开展送医下乡、果树种植 一 个 方 案、一 抓 到 底“五 个 一” 程评价、全要素分析、全领域监

培训、贫困村居帮扶、困境儿童 要求，扎实推动积案清零攻坚， 测三大子场景九大模块。“智哨”
关爱等活动。全年组织各类活 于 9 月底实现动态清零目标。全 指挥应用系统被列为义乌市首批
动 48 场次，3000 余人参加活动。 市 1144 件信访积案，化解审核 基层治理“一件事”改革项目和
（邵显明） 通过 1140 件，化解率 99.65%，复 金华市首批事业单位数字化改革
访率 0.35%。 试点应用，义乌市信访局被省信
访局纳入作为金华唯一一个“民

信访工作 【热线服务受理】 2022年，义乌 呼我为核心应用”揭榜认领中的
市热线总话务 341.46 万通，其中 县级市配合单位，在全省“民呼
呼 入 298.03 万 通，呼 出 26.03 万 我为”统一平台推进会上，得到
【概况】 2022 年，全市信访总量 通，接 通 154.24 万 通 ；受理工单 省委领导的表扬肯定。

1.46 万件次，同比增长 0.5%。其 135.37万件，办结率100%，满意率

中群众来信事项 2266 件次，同 99.76%。咨询类主要涉及疫情防 【组建义乌市社会治理中心】 2022
比 增 长 1.3% ；网 上 信 访 1.16 万 控、医疗社保、职工养老、医保、 年 7 月 15 日，经金华市编办批
件次，同比增长 12.9%。四级走 劳资纠纷、个人权益保护等问题。 复同意，将义乌市社会矛盾纠纷
访 762 批 986 人次，人次同比下 投诉类主要涉及新冠疫情防控 调处化解中心迭代升级组建义
降 51.9%。6 月，市信访局成功承 政策措施、健康码、相关人员求 乌市社会治理中心，挂牌的义
办全省办信质效业务培训会并 助、消费者权益保护、噪声污染、 乌市智慧治理综合指挥中心更
做经验交流，被评为 2022 年度 预付卡退费、快递及货运等方面 名为义乌市综合信息指挥中心。
人民网网上群众工作“民心汇聚 问题。全力做好新冠疫情防控 调整后，义乌市社会治理中心
单位”。迭代初信初访“两必须、 政策咨询和投诉举报专线服务， 挂义乌市综合信息指挥中心、义
四必核”机制，对群众集中来信 受理涉疫电话 48.8 万通，办结率 乌市 8890 便民服务分中心、义乌
来访反映问题主要集中在旧村 100%，满意率 99.68%。 市 12345 政务服务中心牌子。由
改造、城乡建设、劳动社保、涉 中共义乌市委办公室统筹管理，
法涉诉、自然资源及新冠疫情 【迭代升级“智哨”指挥应用系统】 承担义乌市基层治理委员会日
防控等问题开展核查，压实化 2022 年，义乌市迭代完善预警 常工作。负责协调跨层级、跨地
解 责 任，4452 件初信初访化解 指征体系，增设层级、次数、时 域、跨领域、跨业务、跨部门的重

4290 件，化 解 率 96.4%。 办 理 间、批次、来访类型五大维度的 大矛盾纠纷化解和案（事）件办
信访复查申请 41 件，申报省信 分值和系数，指征项从 117 个增 理，指导进驻部门开展社会矛盾
访局终结入库 38 件。加大依法 至 159 个，提升预警精准度。全 纠纷调处化解工作，负责入驻平

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