Page 402 - 舟山年鉴（2022）

无线电管理·通信 ZHOUSHAN YEARBOOK 2022 359

20 个 IPA 机器人，减少人工 75 人
/ 天；升级“小移 I 在线”品牌，实
现“6+1”智慧系统管理体系，提
高一线需求处理效能。

【提升客户服务】 线上线下合力
塑造“舒心、贴心、暖心”服务体
验，前三季度，个人客户满意度领
先 3.86 个百分点；家宽客户满意
度领先 5.89 个百分点；5G 客户满
意度达到 88.03％。推动党建服
务融合互促，围绕宽带品质和装
维服务两大要因，书记引领落实
家宽上网质差整治；围绕资费套
3 月 14 日，舟山移动开展小城镇和居民小区通信线路专项整 餐感知打击侵害客户权益行为。
治（郭佳玮 摄） 前三季度，宽带上网质量满意度
领先 2.62 个百分点，资费套餐满
统推进 DICT 拓展，主导揭榜挂 海岛网格经理试点，引入“知创赋 意度领先 2.55 个百分点。深化投
帅数改项目 6 个（占比 75％），中 网”项目，输出网格优秀视频案例 诉管控体系建设，应用投诉智慧
标数改项目 42 个，中标金额超 1.3 43 个。提升智慧赋

亿元，中标金额份额在运营商市 能成效，漫入场景洞
场占比超 70％。高目标打造智慧 察平台，解决网格一
海洋，发挥海岛特色数字引擎，实 线获客难、触达难问
现现有县域大脑、数字海岛项目 题；发挥信息化数据
100％移动承建；打造强势数字海 模型优势，覆盖 1000
岛产品，筹建海洋卫星宽带运营 余个热点场景，为网
中心，建成海洋卫星宽带售前、售 格输出 20 余款重点
中、售后全过程销售体系；推出海 标签和 200 余个周
上生命一条线座机、渔安通、海上 期性客群，提升基层
云广播等衍生产品；打通五省九 热点业务产能。营
市业务拓展流程，推动海洋卫星 业厅月均效益同比
产品走向全国。落实特色 5G 应 提升 156.2％。推进
用，建设浙江省首个露天矿山 5G 基层减负成效，发挥
专网、首个 5G 未来海岛项目；落 “和 小 助”能 力，搭
实 5G 网联无人机海岛物流、5G 建全流程各条线业
智慧引航 App 等行业创新项目。 务通报体系，实现营
销通报自动化；开发

【创新发展】 开展“哑铃型”组 IPA（智能流程自动
织架构改革，优化市、县网格三级 化）数字员工及各大 5 月 20 日，舟山移动嵊泗分公司完成首个
管理体系、网格三年规划和能力 支撑系统近 200 项 海上风电平台网络覆盖建设，为海上从业人员
评估体系；探索基于全科模式的 功能，部署 7 大场景 和企业提供更优质的网络服务（洪嵊 摄）