Page 732 - 武义县志（1986-2005）

·664· 第十九编 经济监管

第七节 消费者权益保护

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消法》）和《浙江省实施〈消法〉办法》开

展消费者权益保护工作。
1992年3月14日经县政府批准成立县消协，会员由工商、质量技术监督、物价、卫生、药品监督、
检验检疫、经济贸易、城建、交通、旅游等部门和行业管理、行业协会、新闻单位、社会团体以及消
费者代表组成，协会理事会由会员代表大会选举产生，履行《消法》赋予的7项职能。县消协成立后，

以各工商所为依托先后设立了武阳、城关、桐琴、下杨、新宅、桃溪、柳城及县经济开发区8个消协
分会，在县商业局、粮食局、供销社等业务主管部门和供电、供水、供气、邮政、电信、学校、医院
等企事业单位中建立了37个消协联络站，1998年又在全县各乡镇政府、街道建立了消协分会，在全县
各村（居）委会建立消费者投诉站，建立和健全全县消协网络。县消协订有《章程》，还制订了《消

协分会工作职责》、《联络站工作职责》、《消费者投诉站工作职责》、《分会联络站、投诉站工作
人员守则》等规章制度。县消协每年都要组织20多个部门单位在县城最繁华地段举行以宣传《消法》
和《浙江省实施〈消法〉办法》为主要内容的“三一五”国际消费者权益日纪念活动，开展悬挂横幅
标语，设摊咨询服务，现场受理投诉，发放有关资料，真假商品鉴别等活动。1997年后每年按中国消

协定的主题开展活动，深受消费者好评，曾多次得到国家、省、市消协的肯定。县消协认真听取消费
者呼声，积极参与对商品和服务的监督检查；积极配合县政府提出的开展创“百城万店无假货示范商
店”和“维权示范岗”活动，县消协组成人员分别被供电、供水、医院、电信等11个部门、单位聘请
为义务监督员，有效地实现了社会监督职能。

到2005年县消协共接待消费者咨询服务4万多人
次，组织法律培训、讲座有6000余人次参加，发放
《消法》等有关法律、消费知识资料14万份，组织
开展真假商品法律活动12场次，受理处理消费者投

诉10766件，为消费者挽回经济损失667.97万元，有
效地维护了消费者的合法权益。
2003年改96315消费者举报中心为“12315”举报
申诉指挥中心。“12315”中心接到举报申诉电话城

区20分钟、郊区40分钟内赶到现场调处。侵权事实
图113：消费者权益大型法律咨询活动（摄于1992年）
清楚的，立即解决；事实不清，双方争执较大的，
指定专人负责，限期查处。2001年设立消费者权益保护科。到2005年年底县工商局共检测各类商品573批
次。接待消费者来访咨询21935人次，受理申诉投诉电话16879只次，查处受理申诉、投诉案件7828件，

为消费者挽回经济损失742.7万元；经济检查大队立案查处坑害消费者权益案件223件，案值11870万元，
为消费者挽回直接经济损失923.58万元。
全县产品质量主管部门县质监局，每年积极参与“三一五”消费者纪念日活动外，还专门开展
“质量月”宣传活动。平时经常通过新闻媒体对一些违法行为进行曝光，2001年共出动执法检查1500

人次，查处违法案件155件，案值140余万元，其中立案102件，捣毁制假窝点18个。通过专项整治，摘
掉区域性文教用品假冒帽子。在农村，每年都要开展春季查农资、夏季查饮料、秋季查建筑材料、冬