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永康市志
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电话使用规则》。１９６４年电信各工种实行业务操作 局生产奖金考核办法”“装机放号考核办法”。试行
岗位责任制和值机包台制度，健全电报时限检查制 首问责任制， 制订出首问责任制的工作流程和具体
度和长途、农话转话单记录制度，机线实行电话试线 考核办法。根据《 浙江省电信大客户管理实施细则》
登记制度。 和“浙江省电信大客户营销服务分析规范”的要求，

１９７８年起，执行经过修订的《长途电话业务规 对大客户室进行充实，完善了相应的工作流程和实
程》《电报业务规程》和《农村电话业务规程》，配备了 施细则。
专职电信管理员和农话管理员。１９８４年，实行
局———股（ 支局）———班（ 组） 三级管理， 设立电信股，
配备电信、农话、机线专职管理员和报话业务指导
员。开展企业全面整顿，制订局规局纪、各股室的工
作制度和岗位职责， 推行支局所班组的岗位责任制。
重新发放话务员， 机线员等人员的工号， 规定话务员
在接续电话时必须先报工号，营业员、机线员上岗时
必须佩戴工号牌，以利监督，并制订相应的考核办
法，检查市话、农话、长话电报、机线等业务规程的执
行情况。１９８６年１２月，邮电部电信总局颁布“市话
机械， 线路设备维护方式改革办法”， 对设备运行情
况、 长市农话总机线路进行全面测试， 对重点用户和 图１９４２ 电信机房
重要设备进行整改。１９８７年８月，开展农村邮电支
局、邮电所标准化管理的试点。在清渭邮电支局试 ２０００年，中国电信集团公司发布《电信服务１１
点工作取得经验的基础上， 全面开展对其他８个支 条标准》， 浙江省电信公司根据标准制订了《 服务标
局、 所标准化管理的“ 达标” 活动， 使这些局、 所的生 准实施细则》，规定了操作规程、工作流程、服务时限
产秩序、服务态度、通信质量有了明显变化。１９８９ 等，便于员工操作及考核。２００１年，市电信局试行
年，经浙江省邮电管理局批准，永康邮电局首次实行 重要岗位如大客户室、程控班等竞聘上岗、双向选
局长负责制，开展“抓改革、增活力”活动，进一步完 择、择优录用制度，并逐步推广到其他岗位。２００３
善企业内部经营承包责任制，并制订相应的考核办 年，根据省、市公司部署，启动ＢＰＲ业务流程重组项
法，职效与工资、奖金直接挂钩，调动了职工的积 目， 结合前后端型组织架构，形成“ 后端———前

极性。 端———客户”的完整体系，设置了大客户部、商业客
１９９３年，永康首期万门程控电话开通后，为使 户部、 公众客户部、 维护安装部和综合办公室的“ 四

新设备正常运行，对管理人员和维护人员进行全面 部一室”的管理机构。建立面向顾客的业务流程，并
培训， 程控机房进行全新改造装修， 并制订了值班、 根据集团公司推行“ 五项机制” 创新的管理要求， 围
交接班签名制度、设备运行情况记录制度、保密制度 绕“改革、发展、稳定”的大局，完善员工绩效考核和
等。根据邮电部发布的《积极推进维护制度改革工 管理体系，提升部门人力资源水平和员工素质。前
作》《用户传真业务管理办法》《国内公用真迹传真业 端人员业务收入，销售量、欠费率、流失率等作为工
务管理办法》《中国公用分组交换数据业务暂行管理 作好坏的标准加以考核， 对后端支撑人员主要以前
办法》《 中国公用数字数据网（ ＤＤＮ） 网路组织管理 台对支撑层的满意度等各项指标考核。２００４年，中
办法》等开展业务管理。１９９８年，邮电企业进行重 国电信集团公司发布“中国电信企业文化手册２００４
大改革，实行邮政、电信分开营业，成立市电信局，设 年版”，提出将“共享与世界同步的信息文化”“全面
三部一室，电信业务由运营部负责管理。１９９９年， 创新、求真务实、以人为本、共创价值”“用户至上、用
市电信局利用“ 两次创业” 机遇， 加快网络建设， 开拓 心服务”作为电信企业的使命、目标、价值观和服务
市场，发展业务，提高效益，签订了“电信建设目标考 理念。金华市电信有限分公司下发《金华电信有限
核责任状”“安全生产管理责任书”，重新修订“电信 公司市管县实施办法》（试行），市公司对县（市）分公

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