Page 977 - 永康市志

第十九卷 邮电信息
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联系一个支局“联点帮改”，对支局、所的管理工作进
行为期一个月的整顿。１９９８年上报《 永康市邮电局
创建省级文明单位规划》，建立“创建”领导小组，党

委书记任组长，制订了文明科室、支局所、班组标准
与文明职工８条标准。下发《 关于继续开展“ ９８” 邮
电服务年活动的通知》。执行省局关于《 用户申告
红、黄牌制实施办法》规定，职工受到一次申告，属于
黄牌考核内容，则须下岗。下岗时间１５～３０天，下
岗期间停发各类奖金。职工当年受到两次黄牌考核
申告，或受一次红牌考核申告，或第一次下岗期满、
经考核又不合格即作局内待岗。待岗时间３～６个
月，待岗期间只发生活费。１９９８年邮电分营。１９９９ 图１９４５ 天翼手机专卖服务部
年， 市电信局贯彻浙江省邮电管理局发布的《 浙江省
电信大客户管理实施细则（修订稿）》《浙江省电信大 第五节 财务管理
客户营销服务分析规范》《电信通信质量指标考核计

分办法》《电信通信服务质量综合评价指标考核计分 １９５１年， 县邮电财务直属浙江省邮电管理局管
办法》，使员工树立用户观念、市场观念、质量观念、 理核算。１９５４年，开始由县局独立核算，实行借贷
服务观念。组建“大客户”服务室，对全市客户情况 复式记账，按时向省局编报财务会计报表，收入上解
进行调查摸底，初建大客户档案，制订了大客户服务 省局，支出由省局核定预数汇拨。１９５５年，实行“银
流程。 行代理拨款办法”，在银行设立“收入户”和“支出
２０００年，中国电信集团亮出“中国电信”品牌。 户”，支出费用根据省局下达的“限额拨款命令”，由
颁发《中国电信集团公司电信服务标准》。翌年又印 银行按月从收入户转入支出户，收入余额由银行上
发《电信服务质量问题处理办法（试行）》。市电信局 划省局。１９５６年，实行邮电部颁发的“邮电统一会

成立服务管理中心， 提出“ 用户至上， 用心服务” 的理 计制度”。核算各类业务分设汇总表， 月终过入总
念，进一步落实各个服务环节任务，时限要求，职责 账；各项资金专户存取，专款专用。１９６１年，实行邮
范围及检查考核办法。２００２年，根据《浙江省电信 电部修订的《邮电基本业务会计制度》。１９６２年，省
系统创建文明行业实施计划》《金华全区电信２００２ 局对县局实行预算拨款办法和收支差额管理。１９６４
年服务工作目标》 和《 金华市电信局社会承诺服务标 年， 省局颁发《 县局对分支机构财务工作鉴定标准三
准》，制订《永康电信局业务流程》，包括电报业务、电 十条》，作为整顿支局、所财务工作的条例标准。
话业务、障碍处理、网元出租、数字数据电路业务、 １９７５年推行邮电部修订的《邮电通信业务会计制
ＡＤＳＬ业务及 ＡＤＳＬ网络快车障碍处理、小灵通 度》，会计核算由借贷复式记账法改为增减复式记
（ ＰＡＳ）业务、电话卡业务、电话资费和查询、账务中 账法。
心工作、 １１４工作、大客户一站式服务工作、服务质 １９７８年，省邮电局颁发《企业基金实施办法》，

量管理流程等，提高用户满意度。２００４年，金华市 根据每年各项指标完成情况核发各县局企业基金，
电信有限分公司下发《金华本地网服务质量ＫＰＩ考 用作职工集体福利设施的添置和竞赛奖励。１９８０
核办法》《金华电信公司服务质量监督检查及考核办 年实行新的《邮电通信企业会计制度（草案）》，按邮
法》，转发《浙江电信公众客户营销服务规范》《金华 政、 长途报话、 市、 农话等专业进行分别核算， 分摊费
本地网营业服务规范》《金华电信有限分公司宽带业 用及收支差额。１９８２年，省局修订“收支差额”基数
务服务规范》等。市电信局制定了以市场为导向，以 包干，提高分成办法，规定以后年度的包干基数，采取
客户为中心的企业运行模式，进一步抓好服务和管 三年滚动计算，均按前三年收支差额的平均数作为该
理，使质量、服务、管理工作常态化。 年度的包干基数，超包干基数部分按四、六分成， ６０％

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