Page 976 - 永康市志

永康市志
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法》《传输维护要坚持全程全网专业化管理的通知》 开展端正邮电行风活动，发用户意见征询函，召开用
《 分组交换数据通信业务网编号实施方案和补充规 户座谈会等形式，吸纳社会用户意见。６月１日至９
定》《本地网维护体制改革方案》《国际智能网业务管 月８日，县局根据省局布置，组织“争文明支局，创优

理暂行规定》《 中国公用计算机互联网（ ＣＨＩＮＡＥＴ） 质服务” 文明支局百日劳动竞赛活动。１９８７年６
入网管理暂行办法》《公用数字数据网技术维护管理 月，统一执行部颁《电信质量指标考核、检查、扣分试

暂行办法》等规定执行。 行办法》。１９８９年２月，电信总局颁发市话通信服
２００３年， 金华市电信公司组建全市运行维护中 务规定， 全局进行检查、 对照， 认真落实。
心， 通过遥控设备对各县（ 市） 各种设备运行状态进 １９９１年３月１０日， 省邮电局决定在全省邮电
行远距离监控，结合县（市）各设备自动障碍记录和 部门开展“全员优质服务”活动。此后，根据省局每
告警设施，组成了一道网络化的监控管理体系，集中 年下发优质服务活动计划，列入全局工作目标管理。
高技能维护人员进行遥控指挥， 及时指导县（ 市） 维 １９９４年３月９日， 邮电部党组决定在全国邮电部门
护人员的检修。加上主、 备用制和插入式构件及环 开展“ 树邮电新风， 创优质服务” 活动， 提出活动的重
形线路，设备始终能运行在高可靠、高稳定状态。 点是营业窗口，装（移）修机，特种业务服务等。市电
信局制订了具体计划，根据活动进展，开展评比。

第四节 质量管理 １９９５年１月，执行省局印发的《浙江省邮政、电信服
务质量考核办法（试行）》。４月，执行邮电部印发的
《 电信营业服务规范》， 规范对服务环境、 服务设施、
电信通信无实物产品， 服务质量就是用户消费 服务功能、 服务质量标准、 服务纪律和服务监督等规
过程的质量。通信质量主要以时限和差错为衡量内 定。５月，执行邮电部《电信服务质量社会监督标
容，均以来、去、转交换量和设备量为基础。电报计 准》。１０月，执行电信总局印发的《电信营业人员行
算发报逾限率、 投递逾限率、 服务差错率， 长途电话 为准则》《 电话装、 移、 修人员行为准则》 以及《 ５０句
计算逾限率和退号率， 长、 市、 农机械和线路计算障 服务忌语》 和邮电部印发的《 电信服务质量监督检查
碍历时，还有通信事故的范围，这些都是电信经济技 管理办法》。１９９６年，在全省邮电部门开展行风评
术指标。 议活动。市电信局成立领导小组，制订《永康市邮电
１９５７年２月，永康县施行《受理对邮电通信质 局行风评议实施计划》《永康市邮电局行风评议活动
量及服务工作申诉的暂行办法》。１９６０年，全省开 检查考核标准》，邀请用户开座谈会，征求用户意见，
展邮电通信质量大检查，在自查的基础上组织互查。 聘请２１位社会监督员，在各营业网点设立意见投诉
１９７８年９月，开展第一个“质量月”活动，结合邮电 箱，公布投诉监督电话，向社会寄发了１０００份意见
工作特点与提高通信质量改善服务为主要内容的竞 征询函。７月２日，在《永康报》以广告形式刊登《永

赛活动一并进行。 康市邮电局公开办事标准，公开承诺自律工作制
１９８２年８月， 金华地区邮电局抽调报话班长和 度》。制订“ 永康市邮电员工手册”， 规定工作标准、
业务指导员对永康、东阳、义乌的报话通信质量进行 职业道德、通信纪律、营业人员、机线人员行为准则
对口检查，开展企业整顿。邮电通信质量和服务列 等，各科室内部的互相承诺，职能科室对生产一线的
为整顿的主要内容，要求达到“局容局貌整齐清洁、 承诺，上一级对下一级的承诺，窗口对用户的承诺，
生产秩序良好、文明生产、礼貌待人、方便用户、维护 形成互惠承诺体系。对农市话修理营业窗口等重点
信誉” 的企业整顿验收标准。通过班组整顿， 建立和 部位充实力量， 添置限时服务器等硬件设施， 明确奖
健全生产人员岗位责任制、台账、质量服务记录等制 罚规定，保证向社会服务承诺的落实。１９９７年邮电
度，为服务规范化管理打下基础。１９８４年，根据《金 部决定在全国邮电系统开展十大活动目标的“邮电
华地区邮电局通信质量保证体系工作条例》，县邮电 服务年”活动。制订《永康市邮电局服务年活动实施
局制订了“ 条例” 实施细则， 成立以局长为主任的全 计划》， 下发《 关于部署９７“ 邮电服务年” 活动， 继续
面质量管理委员会，负责全局邮电通信质量的管理、 深入开展行风建设工作的实施意见》《永康市邮电局
检查、考核工作。１９８５年，根据邮电部、省局部署， 服务年活动检查考核标准》，并确定各科室管理人员

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