Page 367 - 《定海年鉴（2022）》

银行 保险

泰康人寿保险有限责任公司 面升级，覆盖全国医院 526 家，舟山区域有近 12 位客
户享受到重疾绿通服务。泰康医生 App 推出“互医互
浙江舟山中心支公司
药”创新产品，为客户提供“互联网医院+药店”全
流程服务保障解决方案。使用微信投保、易理赔、微
【概况】 2021 年，泰康人寿保险有限责任公司浙江 信贷款、微信函、微回执等移动互联服务，搭建集
舟山中心支公司 （以下简称支公司） 坚持“市场化、 “服务、调查、管理”一体化理赔服务移动平台，通
专业化、规范化”企业价值观，坚持稳健经营、开拓 过大数据、云计算、物联网、人工智能与寿险相结
创新经营理念，为工薪白领人群提供专业化、高品质 合，让服务更便捷安心。
的人寿保险服务。是年，实现总保费收入 2.13 亿元，
服务客户量为 2.08 万人，其中，个险新单 2987.97 万 【完善各项制度建设】 公司高度重视客户信息安全，
元，十年以上期缴保费 2219.23 万元，累计完成赔案 从制度管理和 IT 建设两方面入手，制定完善的客户信
441 件支付赔款 718.44 万元，满期给付金额 1766.55 万 息分级管理、查询权限等一系列规章制度，通过 IT 硬
元，年金给付金额2246.07万元。 件与软件相结合，确保制度有效运营。为保护客户数
据，定期开展专项风险排查和稽核检查工作，防微杜
【推进保险产品销售】 推出“保险+医养康宁”大健 渐，堵塞漏洞，让没有权限的人无法接触客户数据，
康战略，顺应时代发展趋势，通过全生命链的产品与 让接触客户数据的人按规范使用客户数据。严格执行
服务，全方位满足长寿时代人们的健康与财富管理需 总、分公司出台的“品质综合管理办法”“四大违规
求。2021 年，公司推进“长寿时代、泰康方案”，形 专项治理”管理办法，严控销售误导风险，明确责任
成三大客户解决方案。年金险+养老服务形成长寿解 追究细则；建立“销售人员信用评分”及“高风险机
决方案，健康产品+健康服务+生态形成健康解决方 构、高风险人员差异化管理办法”，严格入口端差异
案，保险金+资管服务形成财富解决方案。推出“幸 化规则管理。聚焦服务关键环节，强化服务考核与过
福有约”养老社区确认函 （青少版），将目标客户首 程管理，推动服务创新，保险公司服务评价连续两年
次聚焦青少年群体。“幸福有约”在“活力养老、高 评级 A 类。通过九大举措 （抓有效报案、赔案分段管
端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体框架下，延 理、创新手机理赔、健保通直付、远程调查提高时
展出 12款全新产品服务、六大产品组合。健康财富规 效、超期件专人每日督导、理赔金实时支持、大数据
划师 （HWP） 是泰康人寿创新性打造的新职业，承接 智能审核、新产品上线提速） 推动理赔提速，提升时
“四位一体”大健康战略，专业化服务于高净值人群 效与获赔率，理赔投诉不断下降。
全生命周期，提供一站式养老、健康、财富管理和终
极关怀解决方案。公司通过对接医养实体，依托专业 【强化合规经营意识】 公司将“行业规范建设”活动
投资，发挥保险功能，为客户提供从摇篮到天堂持续 与业务经营、合规文化紧密衔接，夯实健康发展基础。
一生的全方位金融保险服务。 围绕“立规矩、订规章、明规则、树规范”总体目标
要求，健全合规管理机制，构建行业道德规范、行为
【创新优质服务】 公司以诚信经营与客户体验为首 规范、服务规范、管理规范，筑牢规范发展基础，提
要原则，通过经营网络以及完善的个人保险、银行保 升全员合规操作及风险防控意识，培育良好合规文化，
险、电话销售、网络销售渠道，为个人及家庭提供全 加强各项任务落实执行，提升服务实体经济质效。
方位的人身保障和投资理财产品与服务。升级创新服 （撰稿：夏文武）
务体系，服务内容从保险支付向前后端扩展。利用全
流程零人工干预智能化信用赔项目，实现秒级结案； 中华联合财产保险股份有限公司
率先将理赔和健康管理相融合，延长理赔服务链； 舟山中心支公司
2021 年与舟山市人民医院、普陀区人民医院、白泉瑞
金医院、舟山市广安医院四家医院建立“健保通”一 【概况】 2021 年，中华联合财产保险股份有限公司
站式理赔合作，提升客户理赔体验。“重疾绿通”全 舟山中心支公司 （简称中华财险舟山中支） 下辖四级

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