Page 227 - 嵊泗年鉴2019

【服务实体经济】

主动对接客户风险管理需求，积极为嵊泗县基础设施建设和特色工业建设服务，为其提
供有针对性的保险产品和优质服务。同时，公司加快发展中小微企业保险，更好的满足中小
微企业客户的保险需求。

【高品质服务客户】

公司坚持以客户为中心，彰显央企社会责任。强化小额快赔、人伤事故全流程一站式处
理。简化理赔流程，缩短结案周期，使客户获取崭新的感受和体验。持续完善客户投诉管理
机制，着力提升投诉处理效率，以提高客户满意度。规范理赔过程服务行为，不断提高服务
质量，以卓越服务和强大品牌影响力赢得客户。

【服务农村】

大力发展与人民群众生活息息相关的“三农”保险，推动中央惠农政策落地生根。不断扩
大农业保险的覆盖面和农业保险的深度、广度。持续推进政策性农险的扩面、提标和增品，
助力乡村振兴战略实施，做到“政府满意、农户满意、社会满意”。

【公司业务亮点】

作为共保体首席承保人承担服务能力建设。在菜园、洋山、嵊山和枸杞等乡镇设立营销
服务部，实现主要乡镇承保理赔服务全覆盖。积极对接各级政府部门的工作需求和社会管理
要求，新开办政府救助责任保险、旅游景区的景点责任保险、自来水公司的财产机损险和管
道责任险，提高县属汽运公司的商业第三者责任险保障额度。9 月，嵊泗县国资办会同县交
投公司、人保财险嵊泗支公司等共保体成员单位，签署汽运公司保险服务项目理赔服务承诺
书，创新车险理赔服务新模式，并在共保体内设定科学合理的保险联合体奖惩和进入退出机
制，完善共保体售后和理赔服务流程。
以首席承保人承担大量社会义务，成立专业的承保理赔服务团队，为农村拖拉机、运输
小货车、全县摩托车、残疾车辆等高赔付劣质业务的投保提供便利。在 7 月份的一起较大海
损事故处理中，公司积极作为，全力配合洋山镇政府及时处置经济赔偿纠纷。在第四季度，
迅速补偿菜园地区因火灾引起的民宿、农房损失 9 万余元，为恢复群众生产、安定居民生活
及维护当地社会稳定做出应有的贡献。此外公司还和省渔业互保协会合作，积极参与共保贻
贝养殖保险和养殖设施保险，在几次因台风损失的理赔中，支付保险赔款达数十万元。
公司秉着“去中介、降成本、优服务、强黏性”的精神发展自身业务。车险业务：创新优
化“保险+服务”车险商业模式，智慧经营、服务制胜、合规超越。加强自有渠道建设，提升
精细化管理、差异化经营能力，实现由价格竞争向服务和品牌竞争转变，巩固车险市场主导
地位。非车险务：不断强化政企互动，持续推动商非业务融合快速发展，持续提升分散型业
务渗透率。
热心公益事业，树立企业形象，真诚回馈社会。在全力投身企业经营的同时，始终不
忘公益事业。继续参与县慈善总会组织的“慈善一日捐”活动，并在活动中赢得各界的好评。

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